Atraso na entrega, cancelamento e falta de reembolso de sofá
Em réplica
Brasília - DF
04/08/2025 às 10:51
ID: 223677307
No dia 14/04/2025, realizei a compra de um sofá no valor de R$ 4.250,00 junto à empresa Diva Design Interiores, representada por *****,com sede na *****, *****, *****, ***** - *****, CEP *****.
A compra foi parcelada em 10 vezes no cartão de crédito.
O prazo de entrega acordado no momento da compra foi até o dia 03/06/2025. No entanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estipulado. Mesmo após inúmeras promessas não cumpridas por parte da empresa, e diante do atraso de 1 mês e 12 dias, solicitei formalmente, em 15/07/2025, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme disposto na Cláusula 6 do contrato, que prevê a devolução do valor com juros e multa após 15 dias de atraso na entrega.
Fui informada, entretanto, que a empresa não possuía recursos para realizar o estorno imediato, sendo orientada a aguardar. Desde então, venho tentando contato diversas vezes, sem sucesso. Até a presente data, 04/08/2025, não recebi o reembolso nem qualquer retorno definitivo por parte da empresa, configurando descumprimento contratual e causando prejuízo financeiro à minha pessoa.
Após o início dos problemas, realizei pesquisa sobre a empresa no Reclame Aqui e constatei que há diversas reclamações similares, evidenciando uma recorrente prática de não entrega dos produtos e não devolução dos valores pagos pelos consumidores.
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 15:34
Dona Hélia,sua grade a estrutura do sofá já pronta você me apronta essa.
Sempre mantínhamos contato com você.
Só porque a empresa lhe perguntou sobre as costuras para confirmar se queria alterar algum,você simplesmente fez o cancelamento.
Mas blz espero que tenha comprado algum que lhe tenha ficado satisfeita.
Mesmo sendo indicação do seu amigo que já comprou um sofá belíssimo branco conosco.
Deus te proteja
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 10:23
Não foi apenas o fato de a empresa ter entrado em contato para questionar sobre as costuras como se estivesse confirmando possíveis alterações que motivou o cancelamento. O principal motivo foi o atraso excessivo na entrega.
Após mais de 1 mês e 12 dias além do prazo inicialmente informado de 90 dias, ou seja, totalizando 132 dias desde a compra, a empresa ainda demonstrava incerteza sobre detalhes do produto, como as costuras. Isso é incompatível com as diversas vezes em que foi informada que o item já estava em fabricação.
Como é possível que o produto estivesse sendo fabricado se, mesmo após todo esse tempo, ainda havia dúvidas básicas sobre sua produção?
Além disso, ao solicitar o cancelamento, não houve a devolução dos valores já pagos, sob a alegação de falta de recursos, o que agrava ainda mais a situação.
Diante de todo o ocorrido, a conduta demonstra total desrespeito ao consumidor, além de fortes indícios de má-fé.