Divaloto Moveis

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

18/06/2025 às 15:34

ID: 219997835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de uma cama montessoriana com a empresa Dilovato, através do site Mercado Livre, no dia 05/06, com previsão para entrega no dia 17/06.
No dia 10/06, a empresa me mandou um link da transportadora e o número da NF para que eu pudesse rastrear a entrega. Nunca consegui fazer o rastreio através do link e das informações, mas, estava confiante que o produto iria chegar. Até que no dia 17, passei em casa esperando e nada da compra. À noite, mandei uma mensagem à loja, relatando sobre o ocorrido e que a entrega tinha que ser feita dentro do prazo acordado, uma vez que iremos nos mudar em 2 dias.
Ao responder a mensagem, a empresa fez pouco caso e ainda disse que não podia se responsabilizar pela minha troca de endereço (?????). As únicas responsabilidades da empresa são: passar informações verdadeiras de rastreamento e prazo de entrega, e como se pode ver nos prints da conversa, a empresa sequer foi responsável pelas suas próprias responsabilidades.
Segue tentando resolver o problema com eles através do site Mercado livre, mas não tive sucesso. Simplesmente, param de responder.
Então, entrei em contato com a transportadora e, através das informações da nota fiscal tentamos achar onde estava o meu produto. Tentamos pelo número da NF, meu CPF, CNPJ da empresa e o produto não foi encontrado. Ou seja, ou a empresa sequer enviou o produto, ou mandou por outra transportadora, que também não está cumprindo o prazo.
Comecei a ir atrás da empresa por outros meios como: contato via telefone e whatsapp, ambos sem sucesso.
A empresa segue sem retorno e, pelo o que estou vendo, vai seguir assim, pois já vi, através das avaliações na internet que é perfil da empresa ter esse posicionamento.

Quero que minha compra seja entregue e, dependendo da data, seja enviada para o novo endereço, uma vez que o erro deve ser corrigido para empresa , a causadora do problema.