Cliente não consegue rastrear cama montessoriana comprada pelo Mercado Livre e empresa demonstra descaso.
Não respondida
Santana do Paraíso - MG
25/08/2026 às 11:20
ID: 257322339
Realizei a compra de uma cama montessoriana da empresa Dilovato, através do Mercado Livre, no dia 08/08.
No dia 13/08, a empresa informou que o produto havia sido enviado no final do dia e me encaminhou um link da transportadora, juntamente com o número da Nota Fiscal, para que eu pudesse acompanhar a entrega. No entanto, desde então, nunca consegui realizar o rastreamento através do link ou das informações fornecidas.
Diante da falta de atualização, entrei em contato pelo chat do Mercado Livre, mas a empresa demonstra total descaso com o cliente, não fornecendo informações concretas sobre o paradeiro do produto ou uma previsão real de entrega.
Também entrei em contato diretamente com a transportadora indicada pela própria empresa. Tentamos localizar a mercadoria utilizando o número da NF, meu CPF, o CNPJ da empresa e outras informações disponíveis, porém a encomenda simplesmente não foi localizada no sistema da transportadora.
Diante disso, fica a dúvida: o produto foi realmente enviado? Se foi, por qual transportadora e onde está a mercadoria? Até o momento, não tenho nenhuma informação que comprove que a cama está em transporte.
Na tentativa de resolver a situação, também procurei a empresa por outros meios de contato, incluindo telefone e WhatsApp, mas novamente não obtive um atendimento adequado. O cliente fica sem respostas, enquanto a empresa simplesmente não demonstra preocupação em esclarecer o que aconteceu com a compra.
É extremamente frustrante realizar uma compra, ficar na expectativa de receber o produto e, em seguida, precisar ficar correndo atrás da empresa para descobrir sequer se o produto foi realmente enviado.
Solicito uma posição clara e objetiva sobre o pedido: onde está a mercadoria, qual é a transportadora responsável e qual a previsão real de entrega. Caso o produto não tenha sido efetivamente enviado, solicito que isso seja informado de forma transparente para que eu possa tomar as providências cabíveis.
Dados da compra:
NF-e: *****
Cliente: *****
Data da compra: 08/08