Cancelamento de consulta agendada e pagamento via PIX, com recusa de devolução do valor pago e alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Návila.

Sentimos muito que sua experiência tenha causado frustração e desconforto. Entendemos que, por se tratar de um atendimento relacionado à saúde mental, qualquer alteração de agenda pode gerar preocupação, ansiedade e sensação de insegurança. Por isso, queremos esclarecer publicamente o ocorrido de forma transparente.

O atendimento foi agendado e pago normalmente pela plataforma. No entanto, o profissional responsável informou que teve um imprevisto de ordem médica e que não conseguiria garantir sua chegada a tempo para realizar o atendimento no horário marcado. Por esse motivo, a sessão precisou ser cancelada.

Assim que você entrou em contato com o suporte, nossa equipe informou que seria possível reagendar a sessão, inclusive com outro profissional, para que você não ficasse sem atendimento. Também foi oferecida a possibilidade de uma nova sessão sem custo adicional, como forma de tentar minimizar o transtorno causado pelo cancelamento.

Você informou que não desejava reagendar e solicitou a devolução do valor pago. A partir desse pedido, o reembolso integral foi realizado.

Reforçamos, portanto, que não houve recusa de devolução do valor pago. O estorno de R$ 79,90 foi efetuado integralmente no dia 15/06, às 18:07, e o comprovante de reembolso foi enviado pelo nosso canal de atendimento logo em seguida.

Também lamentamos profundamente que a situação tenha gerado a percepção de [Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma não compactua com qualquer prática abusiva, enganosa ou desrespeitosa. O que ocorreu foi um cancelamento motivado por um imprevisto do profissional, seguido de tentativa de reagendamento e, posteriormente, do reembolso integral conforme solicitado.

Sabemos que isso não elimina o desconforto causado, principalmente em um momento de fragilidade emocional, mas é importante esclarecer que a cliente não ficou no prejuízo financeiro e que nossa equipe buscou resolver a situação durante o próprio atendimento.

Sobre a solicitação de exclusão de dados, seguimos à disposição para orientar e realizar o procedimento conforme as regras aplicáveis de privacidade e proteção de dados.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.