Cobrança duplicada e falta de estorno no plano mensal Divam
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2025 às 21:12
ID: 221888461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a assinatura do plano mensal do Divam no mês 05 com fidelidade de 3 meses. Porém no mês passado foi cobrada 2 vezes em meu cartão a assinatura. Procurei a empresa e expus o ocorrido com os prints do cartão constando a duplicidade. A atendente me informou que abriu um chamado. Porém não obtive mais retorno e muito menos o estorno do valor cobrado em duplicidade. Gostaria de uma solução para o problema tendo em vista que a cobrança foi indevida.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:20
Olá, Leticia.
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso. Nosso provedor de pagamentos levou mais tempo que o habitual para localizar a transação, o que acabou atrasando o processo.
Informamos que o estorno já foi realizado com sucesso. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Divam
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 17:24
A empresa me retornou com um time de semanas, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8