Crédito de sessões expirado e recusa de reembolso/prorrogação
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 13:44
ID: 237176171
Possuia crédito de duas sessões para agendamento, expiraram em 08/01/2026. Cabe destacar que não reembolsam valores previamente pagos. Recusaram-se a estender a validade do crédito. Assim, requeiro a prorrogração ou então a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:22
Fernando, bom dia!
Tudo bem?
Conforme nosso histórico de atendimento, no dia 09/01/2026, às 13h47, você entrou em contato conosco pelo WhatsApp questionando o vencimento de sessões. Na ocasião, a atendente Rafaela prontamente abriu um chamado interno para avaliar a melhor forma de auxiliá-lo.
O chamado foi concluído ontem, com a recreditação de 2 sessões, que já estão disponíveis para agendamento e poderão ser utilizadas até o dia 11/02/2026.
Compreendemos a sua frustração e respeitamos seu direito de registrar a reclamação. No entanto, reforçamos que a situação já estava sendo tratada diretamente com você pelo nosso canal oficial de atendimento e foi resolvida de forma excepcional e favorável.
As sessões já estão liberadas e você pode agendá-las normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.