Não atendimento e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2025 às 11:47
ID: 220116909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 20/06/2025, esperei 30 min, quando entrei na consulta, a dra ***** simplesmente não me atendeu, msm depois de quase 40 min de espera. Reportei o problema no ícone de ajuda, e tbm não obtive resposta. tentei cancelar a consulta por falta de atendimento e suporte mas foi negado. a consulta anterior com outra dra, ela entrou atrasada. acho q esse app é muito superficial na escolha de seus profissionais e no suporte ao paciente. Com essa sessão que não foi realizada tenho ainda mais 3. porém, não quero mais. Quero reembolso. essa plataforma não é nem um pouco segura ou adequada.me senti enganada.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 16:14
Olá, Daniela.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela instabilidade no nosso canal de atendimento via WhatsApp. Sabemos o quanto a agilidade no suporte é importante e lamentamos não termos conseguido atendê-la prontamente.
Sobre sua insatisfação com o atendimento profissional, informamos que estamos avaliando cuidadosamente o caso. A Divam realiza atualmente mais de 70 mil atendimentos por mês, com alto índice de satisfação e pouquíssimas reclamações. Sabemos que você já realizou duas sessões pela nossa plataforma, o que demonstra confiança prévia em nosso serviço e agradecemos por isso.
Ainda assim, entendemos o seu desconforto e, prezando pela sua experiência e bem-estar, efetuamos o reembolso integral dos valores pagos, inclusive pelas consultas já realizadas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Nosso propósito é cuidar, nunca causar incômodo.
Atenciosamente,
Equipe Divam