PERFIL LIBERADO E DESATIVADO APÓS DESORGANIZAÇÃO DA PRÓPRIA PLATAFORMA

Olá,Lorrane Almeida!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração com a situação.

Verificamos que seu cadastro foi realizado em 06/06/2025 e, desde esse momento, foi informado que havia uma fila de espera para entrada de novos profissionais na plataforma, sem prazo ou previsão específica de liberação.

No dia 19/05, realizamos uma atualização em nosso site e, durante esse processo, alguns profissionais receberam indevidamente o e-mail de liberação do perfil. Assim que identificamos a inconsistência, corrigimos o ocorrido no mesmo dia e enviamos uma comunicação pedindo desculpas, orientando os profissionais impactados a acompanharem novamente sua posição correta na fila de espera.

Lamentamos sinceramente pela expectativa gerada e por qualquer organização realizada a partir dessa comunicação equivocada. Sabemos que isso pode causar frustração, especialmente quando envolve a preparação da agenda e do perfil profissional.

Reforçamos que sua posição na fila segue disponível para acompanhamento pela própria plataforma, e nossa equipe permanece à disposição pelo canal privado para qualquer esclarecimento adicional.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

A comunicação pedindo desculpas, orientando os profissionais impactados NUNCA foi realizada. Eu só descobri que estava inativa novamente porque no dia seguinte entrei no site para conferir minha agenda e estava lá a fila...

O mal atendimento sob ameaças, caso não retirasse a reclamação, só corrobora a falta de atenção e profissionalismo.

Lamentamos novamente pela frustração causada pela situação e entendemos o desconforto gerado pelo recebimento indevido do e-mail de liberação.

Conforme explicado, no dia 19/05 ocorreu uma inconsistência sistêmica após uma atualização no site, que fez com que alguns profissionais recebessem indevidamente a comunicação de liberação do perfil. A correção foi realizada no mesmo dia.

A comunicação geral aos profissionais impactados estava prevista para o dia 20/05. No seu caso, como identificamos que você já estava em contato com nossa equipe pelo suporte via WhatsApp, a orientação foi realizada diretamente por esse canal, para que pudéssemos tratar a situação de forma mais próxima e individualizada.

Reforçamos que seu cadastro, realizado em 06/06/2025, sempre esteve vinculado à fila de espera da plataforma, sem prazo ou previsão específica de liberação. O e-mail recebido posteriormente não representou uma liberação efetiva do perfil, mas sim uma falha pontual decorrente da atualização mencionada.

Sobre o relato de ameaças, respeitamos sua percepção, mas esclarecemos que não houve qualquer intenção de intimidar, constranger ou condicionar a tratativa. Não haveria motivo para ameaçá-la. O suporte apenas orientou que a resolução fosse conduzida pelo WhatsApp, pois, por se tratar de um erro sistêmico e de uma fila de espera já existente, não seria possível resolver a situação por meio da liberação imediata do perfil.

Liberar seu cadastro antecipadamente significaria colocá-la à frente de outros profissionais que também se cadastraram, foram impactados pelo mesmo erro e seguem aguardando sua vez na fila. Prezamos por uma condução justa e isonômica com todos os profissionais da plataforma.

Como você informou no chamado que não voltará a fazer negócios com a nossa empresa, daremos andamento ao cancelamento do seu cadastro e à retirada do seu perfil da fila de espera.

Seguimos à disposição pelo canal de suporte para prestar os esclarecimentos necessários e lamentamos pelo transtorno causado.