Aplicador derreteu
Resolvido
Londrina - PR
22/08/2021 às 07:30
ID: 128482763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntão eu comprei duas máscaras de cílios da divamor a amarela e a roxinha no começo eu amei, aí um dia fui usar e adivinha, o aplicador estava derretido isso mesmo derretido, as duas máscaras de cílios com o aplicador derretido, tempos depois comprei as mesmas máscaras pq aonde eu comprei só tinha essa divamor então não tinha muita opção, o aplicador da bendita derreteu de novo, não consigo entender oq diabos está acontecendo, só sei que não compro mais nada dessa marca. Agora vou ter que pegar o aplicador de uma máscara que já acabou pra poder usar minha máscara de cílios.
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Resposta da empresa
24/08/2021 às 21:00
Olá Eliane,
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que prezamos pela qualidade em nossos produtos desde a escolha de matérias-primas até a distribuição. A Divamor Cosméticos é uma empresa nacional que busca sempre aperfeiçoar seus processos para entregar em seus produtos alta qualidade. Por isso, sentimos muito pela situação descrita por você.
Registramos suas observações com intuito de trabalharmos melhorias futuras nos pontos que nos trouxe, pois temos como premissa o bom relacionamento com os nossos consumidores, por isso, agradecemos por ter compartilhado conosco a situação ocorrida.
Nossa equipe entrará em contato com você para orientar como proceder neste caso de forma a solucionar de forma rápida e eficaz.
Seu protocolo de atendimento é:*******
Abraços,
SAC Divamor Cosméticos
Telefone*******, segunda a sexta-feira das 09h às 17h.
*******
Réplica da empresa
25/08/2021 às 09:10
Olá Eliane, tudo bem?
Entramos em contato por e-mail solicitando apenas mais algumas informações necessárias.
Nos informe se prefere que o próximo contato seja por e-mail ou telefone.
Lembramos que nossos canais de atendimento sempre estão disponíveis.
Seu protocolo de atendimento é:*******
Abraços,
SAC Divamor Cosméticos
Telefone*******, segunda a sexta-feira das 09h às 17h.
*******
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 15:18
Podem entrar em contato comigo pelo e-mail *******
Réplica da empresa
15/10/2021 às 10:15
Olá Eliane,
Enviamos um e-mail para você porém não obtivemos resposta.
Ficamos no aguardo das informações para dar sequência ao seu atendimento.
Seu protocolo de atendimento é:*******
Abraços,
SAC Divamor Cosméticos
Telefone*******, segunda a sexta-feira das 09h às 17h.
*******
Réplica do consumidor
02/01/2022 às 15:17
Até agora a divamor não resolveu o meu problema, já estamos em ******* e eu estou aqui quem nem uma palhaça esperando, e a minha paciência já está no limite.
Consideração final do consumidor
19/05/2022 às 19:33
Demorou, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5