Cabelo embola muito de péssima qualidade

Trabalhamos com marcas conhecidas mundialmente, e nunca tivemos problemas com clientes.
A cliente recebeu o produto dia 01/08, e me mandou varias mgs e áudio de agradecimento que estava usando e adorando, tanto que realizou a compra de outra lace logo na semana seguinte a receber. Falou que iria passa creme, eu digo para todas clientes que lace sintética e cuidado, tenho outras clientes com o mesmo modelo de lace que ela escolheu de uso diário, q está satisfeitas com seu produto. Infelizmente não posso da Garantia em um produto já usado por mais de 25 dias. Se a lace chegou nesse estado foi nítido a falta de cuidado com o produto. Pedi que fizesse vídeo chamada para auxiliar a cliente na manutenção e a mesma nunca fez.
Gostaria de ressaltar que em nossa loja não tem nem produtos nesse valor que foi pago. O que aconteceu foi que por opção da cliente ela parcelou em diversas vezes, e o juros cobrado e de responsabilidade da financeira do cartão, não de nossa empresa que preza sempre trabalhar com preços justo e acessível. Do mais sempre me coloquei à disposição.