Curso não entrega o esperado, não aceita reclamações e bloqueia grupo por insatisfação.

Olá, Glaucilena. Espero que esteja bem!

Você comprou o Estética ******* em 15 de Maio de *******. Entrando, assim, para a turma 25 do curso Estética *******. A partir desse momento, você teve acesso ao curso e aos benefícios, incluindo o acesso ao canal de suporte para contar a tutora da sua turma sempre que precisasse.Outrossim, foi liberado também o acesso ao grupo de WhatsApp da turma 25.

A empresa Divando na Estética disponibiliza em todas as turma um grupo para que todas as alunas possam compartilhar experiências, trocar ideias e muito mais, pois há na cultura da empresa a crença de que o poder da comunidade é um dos pilares para que o sucesso seja alcançado por aquelas que o buscam com vigor e comprometimento. Contudo, sendo a Divando uma empresa correta e coerente em todos os parâmetros legais, normas e políticas são postas e devem ser seguidas em quaisquer canais que sejam de responsabilidade da empresa.

Sua pontuação sobre bloquear o grupo requer um esclarecimento para que a compreensão seja plena. Os grupos aos quais têm seus direitos reservados à empresa Divando na Estética são bloqueados quando, dentro desses grupos, ocorrem as questões abaixo:

1: desrespeito e posicionamento agressivo e pejorativo;
2: ações [Editado pelo Reclame Aqui] e divulgações de informações que não condizem com as diretrizes da empresa;
3: qualquer movimento e pontuação que infrinja a Lei Geral de Proteção de Dados e quaisquer outros atos ilegais.

Retomando aqui a importância dos grupos, há em nossa cultura, também, a compreensão da importância de permitir que nossas Divas se sintam seguras e acolhidas para nos contar e apresentar pontos de vista em melhorias que considerem importantes. Por tal motivação, em nenhum momento os grupos são fechados por comentários das nossas alunas que nos apresentam solicitações e aprimoramento. Afinal, o sucesso só pode ser alcançado quando há o empenho diário em aprimorar e elevar a qualidade do produto. Por isso, por respeitar todas as alunas e por reconhecimento da credibilidade e eficiência em todos os setores da empresa, o grupo é aberto e liberado para comunicação, desde que o respeito seja mantido.

Posto isso, fica aqui garantido que o canal do suporte está sempre a disposição para auxiliá-la e orientá-la em todas as suas dúvidas referentes ao escopo do curso. Conduto, faz-se necessário compreender que para ter suporte, é necessário contatar a tutora o canal do suporte, não somente, nosso time de suporte não consegue orientar pessoas que sequer acompanham as aulas. Como empresa, os dados de acesso ao curso e desenvolvimento de cada aluna são assistidos pela equipe e, sempre que é direcionado à determinada aluna que assista a aula, é porque nos certificamos que esta ação não aconteceu anteriormente. Afinal, não é possível sanar problemas sem compreender a existência deles.

Glaucilena, seguindo este alinhamento, há em nosso sistema o registro de que seu aproveitamento do curso Estética ******* não chegou a 5%. Por este motivo, tendo em vista todo o preparo e conhecimento estratégico do time de suporte, a sua tutora sempre irá te incentivar a assistir às aulas, colocar as estratégias em prática e manter contato com elas sempre que quiser e/ou precisar. Sem o acompanhamento das aulas e aplicação das estratégias, de fato, torna o processo mais difícil e sem muitos resultados.

Outro ponto apresentado por você é a respeito das entregas de estratégias, como já informado, todas as estratégias, bônus e demais benefícios disponibilizados no curso Estética ******* são entregue dentro do prazo e, em caso de estratégias empresariais, a entrega é sempre feita em tempo hábil de aplicação. Tempo hábil este entendo por meio de estudos analíticos feitos, não somente pela empresa Divando na Estética, mas também por um mercado amplo que permeia o mundo dos negócios.

No que tange a pontuação mínima, compreendo o curso, acreditamos que você se refere a entrega da Análise de Instagram. Neste ponto, aqui fica posto um adendo - todas as alunas que ganham este presente recebem um informativo sobre quando e como a solicitação pode ser feita.

Para facilitar, segue a explicação novamente: para que a Análise de Instagram seja solicitada é necessário que a aluna contemple 40% do curso, pois no ato de completar esta porcentagem, a aluna confirma que assistiu as aulas sobre Instagram. Isso faz com que, quando a análise é entregue, a aluna já tenha a compreensão do que foi entregue na análise e já tenha o conhecimento de como e porque alterar o que foi proposto.

O curso Estética ******* é reconhecido pelo MEC e tem uma gama de conteúdos e materiais completos que, com o seu índice de aproveitamento, não é possível compreender. Ainda assim, esperamos tê-la de volta, pois como lema seguimos o Até dar certo, não apenas por ser uma ideia de superação, mas porque todos os dias recebemos mensagens fortes e agradecimentos de alunas que colocaram e ainda colocam em prática as estratégias do curso e faz todos os dias até dar certo, e todo dia é um dia de vitória.

Nosso objetivo é orientar todas as nossas alunas para que elas conquistem bons resultados e sucesso, Por isso, nosso time especializado entrará em contato com você para compreender a fundo suas pontuações e buscar formas de te auxiliar e orientar para que você retome os estudos do curso, pois nosso foco é que você alcance o sucesso que merece e que sabemos que é possível alcançar.

Atenciosamente,
Divando na Estética.