Insatisfação com o curso Divando na Estética: suporte ineficiente e falta de acompanhamento
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/03/2026 às 18:41
ID: 242114101
Quero registrar minha insatisfação com o curso Divando na Estética e com toda a equipe de suporte. Infelizmente, minha experiência foi muito decepcionante.
Durante o período em que participei, sempre que precisei de ajuda, quase nunca obtive resposta. Quando respondiam, muitas vezes era de forma vaga, sem realmente solucionar minha dúvida. Em várias situações, meu atendimento era passado de uma pessoa para outra, e quem assumia nem sabia do que já havia sido conversado anteriormente, o que demonstrava total falta de organização e respeito com o aluno.
A proposta do curso transmite a ideia de que haveria suporte e acompanhamento quando necessário, mas na prática isso não aconteceu. Ficava assistindo às aulas tentando aplicar tudo corretamente, porém sem o apoio prometido. Isso gerou frustração, sensação de abandono e prejuízo.
Não solicitei reembolso porque acredito que isso traria ainda mais desgaste, já que toda a experiência já foi uma grande dor de cabeça. Considerei o valor como perdido, mas não poderia deixar de registrar minha decepção.
Comprei o curso porque realmente precisava de orientação naquele momento, e infelizmente saí no prejuízo, tanto financeiro quanto emocional. Foi uma grande falta de respeito com quem confiou no serviço.
Minha avaliação para a equipe de suporte é nota zero.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:40
Olá, Gabriela.
Sentimos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso compromisso sempre foi oferecer orientação, suporte e acompanhamento de forma humana e responsável, por isso levamos seu relato com muita seriedade.
Verificamos internamente seu histórico e identificamos que você iniciou o curso em 21/01/2026, com 35% de progressão nas aulas até o momento. Durante esse período, você acionou nosso suporte tanto pelo canal oficial quanto pelo direct do Instagram e, em todos os contatos, houve retorno da nossa equipe.
A fim de esclarecimento, nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, com tutoras preparadas para auxiliar em todas as dúvidas. Em determinado momento, uma das tutoras precisou se ausentar, e outra profissional assumiu o atendimento, informando que revisaria o histórico da conversa e identificaria suas dúvidas para dar continuidade adequada. Após essa mensagem, nossa tutora te encaminho áudio para te auxiliar, mas não obtivemos seu retorno.
Também houve o contato via Instagram feito por você, nele você a própria CEO, Marina Machado, te retornou com o objetivo de ajudar e sanar suas dúvidas. Contudo, ela também permaneceu aguardando seu retorno para dar sequência à conversa. Até o momento, essa interação segue sem resposta.
Nosso time é formado por pessoas, e justamente por isso buscamos compreender com clareza cada situação antes de responder. Fazemos perguntas quando necessário para evitar respostas superficiais e garantir que a solução seja realmente eficaz.
Reforçamos que estamos 100% à disposição para entender detalhadamente suas dúvidas e oferecer todo o suporte necessário para que você consiga aplicar o conteúdo com segurança.
Nosso compromisso é com a transformação das nossas alunas, e estamos abertas ao diálogo para que possamos resolver qualquer ponto pendente da melhor forma possível. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje para compreender e buscar formas de te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Divando na Estética
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:33
Até o momento, não houve solução objetiva. Apenas novos contatos para conversar.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 19:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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