Divanos Design Estofados

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São Paulo - SP

18/05/2021 às 13:54

ID: 124081469

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Contratei com a Divanos a reforma de um sofá e combinamos a troca de tecido de 2 rolinhos como cortesia. Os pagamentos foram realizados pontualmente, no entanto, o atendimento foi carregado de ofensas, atrasos e situações que eu jamais tinha visto. Causou um enorme transtorno e perda de tempo. Respostas mal educadas e completamente distorcidas, carregadas de exageros desproporcionais. Tenho toda a conversa gravada e mensagens trocadas. Foi muito difícil lidar com eles para tentar terminar bem o contrato. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Como eles mesmos admitem, os rolinhos vieram atrasados e com capas sem nenhuma qualidade (resposta por audio, infelizmente não pode ser anexado)! Solicitei que ao menos me enviassem as capas originais, mas se recusaram e afirmaram que preferiam pagar novas capas e que se eu quisesse resolver era para eu processar. Eu ainda perguntei se não prefeririam refazer o trabalho, mas disseram que não. Tenho mensagens de texto e voz deles querendo pagar pelos rolinhos, mas infelizmente não há como anexar. Como se a opção fosse deles e não do consumidor (eu sugeri refazer, devolver as capas originais e eles não aceitaram)!!! Sem entrar no mérito de danos morais, enfim, eu solicitei o orçamento de um outro tapeceiro para reforma dos rolinhos, encaminhei para eles para reembolso (como eles mesmo optaram), mas eles não respondem mais. Em resumo, ofereceram um serviço e ao invés de entregarem um produto reformado, estragaram os meus rolinhos, se recusaram a devolver as capas originais e agora se recusam a reembolsar os custos que eu terei para consertar o erro da Divanos (opção escolhida por eles e não por mim!). Tentei contato com outros funcionários que até responderam a mensagem, mas ao ver que se tratava de reembolso, pararam de responder. Já encaminhei até o PIX para a Divanos para que eu possa receber o valor e pagar o outro tapeceiro. Atendimento ofensivo que eu jamais tinha visto, serviço péssimo, atrasos e agora fazem de tudo para não arcar com os prejuízos causado. Como a proprietária disse: "realmente o serviço ficou péssimo". "Me processe"... infelizmente, grande parte das respostas vieram em áudio... nível vergonhoso.... Envio foto do rolinho original e do entregue por eles...