Curso e atendimento ruim

Apesar da garantia de reembolso de 7 dias disponível a todos os consumidores por lei, nós oferecemos 15 dias.
Na apresentação da cliente no grupo do whatsapp de alunas, a mesma afirma ter pesquisado a respeito do projeto Divas Dance e, após este processo, decidiu por fazer a inscrição no curso. Sendo assim, ela já sabia qual era o formato da metodologia e perfil das aulas ministradas, o que não justifica a alegação de que ela esperava algo novo. No nosso canal do Youtube existem mais de ******* aulas disponíveis desde março de ******* mostrando como a professora irá atuar. Se alguém com tanta experiência que busca algo tão diferente do que já faz e afirma ter pesquisado anteriormente, como não chegou a esta conclusão observando o material amplamente disponível?
Ela fez apenas as primeiras duas tarefas do módulo introdutório, que tem como objetivo conhecer melhor as práticas e experiências adquiridas anteriormente para, no momento adequado do curso, orientá-la de maneira personalizada. No entanto, as demais tarefas passadas que ela teve acesso, não foram entregues pela mesma. Apesar de achar o curso ruim, continuou acessando por 40 dias sem cumprir nenhuma tarefa ou sequer demonstrar qualquer insatisfação.
Como nós podemos nos responsabilizar pela expectativa criada por esta profissional? Se ela mesma optou por não fazer as tarefas, nós nem conseguimos avaliar se ela consegue mesmo aplicar as ferramentas da metodologia ou se simplesmente desistiu por motivos particulares e agora busca vantagens financeiras após ter acesso ao conteúdo.
Fica fácil desmerecer o trabalho desenvolvido por nós e falar sobre [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas criadas quando não se mostra nada do que faz através das tarefas ou se mantém omissa, sem demonstrar nenhuma insatisfação. Como oferecer ajuda, auxílio, suporte?
Tem que fazer a tarefa pra receber algum retorno. Se a opção da cliente é não fazer, não podemos obrigá-la, apenas lembrá-la e cobrar a turma como foi feito.
A profissional afirma que trabalha com o ritmo country e este é apenas um dos muitos que nós trabalhamos. Sendo assim, a promessa de encontrar algo diferente de fato aconteceu.
No Divas Dance nós temos professoras com muitos anos de experiência que tem excelentes resultados com a nossa metodologia e se encantam com as possibilidades oferecidas para quem trabalha com nosso projeto.
O curso é muito bom e já vem sendo ministrado há 10 anos mas, infelizmente, ninguém consegue agradar todo mundo. A estratégia de desmerecer o nosso trabalho nos faz continuar acreditando que devolver parte do dinheiro não é certo, não é justo conosco e menos ainda com quem pagou pelo curso já que a cliente teve acesso ao conteúdo.
Existe muito trabalho feito para oferecer um curso online, não apenas o que aparece para os clientes. Se a expectativa era receber um curso feito sob medida, personalizado, não seria um curso, seria uma consultoria ou mentoria e não custaria o valor que foi pago.
Para finalizar, o grupo de Whatsapp é um ambiente EXTRA de troca e aprendizado. No entanto, o curso está disponível e tem sua própria área de comentários e dúvidas. O ambiente de whatsapp é pra quem vê valor no que está fazendo e tem a intenção de aprender, que não é o caso da reclamante.

Como já informado anteriormente, a pesquisa que citei foi feita no site, onde não existe a grade do curso. Não olhei youtube, nem outras fontes, pois se tivesse visto não teria fechado negócio, uma vez que tem pouquissímas curtidas nos vídeos. Elas sabiam sim das minhas expectativas, pois durante a conversa eu também informei a minha formação e os meus conhecimentos e os meus anseios e elas me prometeram algo muito melhor que isso e agora falam que não sabiam. Se ela não acha justo pelo trabalho que teve eu não acho justo pagar um valor tão alto por um curso que não oferece o que foi prometido. Elas não fizeram o curso formatado especialmente para mim, então não teve tanto custo assim e se tem tantas profissionais assim que gostam do curso, então estornar o valor e manter o cliente satisfeito não seria algo que desabonasse tanto. Ela fala que eu não demonstrei minha insatisfação, mas no primeiro momento que demonstrei fui excluída do grupo. Será que realmente estão abertas para as insatisfações? Ou apenas em vender o produto? Se o curso fosse liberado no total, acho justo que eu reclamasse em um primeiro momento, mas o curso é liberado aos poucos e o conteúdo só é mostrado após o módulo 03, ou seja 0, 01, 02, 03... Mais de 21 dias... Não acho justo pagar por algo que oferece menos do ofertado. Qual vantagem financeira eu estou recebendo pedindo estorno do valor de algo que não oferece o que promete? Qual vantagem tenho em algo que não só eu, mas vários professores fazem sem ter esse curso? Quem está tendo vantagem financeira são vocês, oferecendo algo inferior ao prometido, com módulos sem conteúdo. Existe professoras fazendo sucesso com seu curso, tenho certeza que sim, da mesma forma que existe professores fazendo sucesso sem o seu curso... O curso é fraco, o atendimento ruim e não estão abertas a conversa.
Hoje em dia está muito fácil oferecer qualquer conteúdo na internet e achar que isso é o bastante. Mas não é assim que funciona. O cliente tem direito de não estar de acordo com o que é oferecido e de cancelar um contrato a qualquer momento, quando o proposto esta fora do que foi prometido, sendo que não comprei um curso no seu todo, mas em partes.
A empresa não preza pela satisfação do cliente e nem esta aberta a ouvir e dialogar. Se imediatamente a minha reclamação, via whatssap particular, fui removida do grupo, deixa a entender que já devem ter tido outros problemas anteriormente e acham melhor excuir quem não está satisfeito do que procurar entender. Em nenhum momento elas estiveram abertas para compreender a minha insatisfação e nem em negociar.

Salete, já explicamos que o whatsapp é um canal para alunas interessadas interagirem. Não nos interessa ter alguém que desvaloriza e diminui o valor do que nós fazemos nos grupos de alunas. Você tinha o whatsapp particular das pessoas que te atenderam (equipe comercial) e o meu (professora). Você quer mais abertura do que isso para dialogar?
Em momento algum você nos procurou para falar absolutamente nada. De repente, aparece 40 dias depois da compra, com um histórico de acesso ao curso frequente, reclamando da qualidade e reinvindicando reembolso.
Nós temos um prazo superior ao que a lei determina, você não fez a sua parte do curso (tarefas propostas). É simples avaliar esta situação. Nós cumprimos a nossa parte e você não cumpriu a sua por opção.

A cliente quer fazer exigências completamente inviáveis para qualquer empresa séria e estabelecida no mercado.
Não assume a responsabilidade pelas suas decisões pessoais de não dar continuidade ao curso, mesmo tendo acessado o conteúdo e diminui o valor do que um grupo enorme de profissionais fazem para viver da dança.