Reembolso incompleto e alegação indevida de uso após direito de arrependimento na compra online de cabelo.
Não respondida
Curitiba - PR
16/12/2025 às 04:36
ID: 234905463
Realizei uma compra online de cabelo e, ao receber o produto, constatei que a tonalidade não correspondia à minha. Dentro do prazo legal, exerci o direito de arrependimento e tentei contato com a empresa por vários dias.
O produto não foi utilizado, apenas aberto para conferência, o que é permitido por lei. Mesmo assim, a empresa alegou mudança de textura e cheiro de produtos para justificar a devolução parcial.
Foi reembolsado apenas o valor do produto, sem o frete, contrariando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante reembolso integral em compras online, incluindo o valor do envio.