Atraso na Entrega e Produto Perdido - Sem Reembolso ou Novo Envio

Prezada Carina Santiago,

Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua frustração em relação ao prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que a Divercidades Brindes cumpriu com excelência todas as etapas que competem à empresa, incluindo atendimento, fechamento do pedido, produção e despacho da mercadoria dentro do prazo acordado.
Após a saída do pedido de nossa empresa, o processo de transporte e entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra, no caso, os Correios. A modalidade de envio e a empresa responsável pela entrega são selecionadas pelo próprio cliente, sendo o valor do frete pago diretamente por esse serviço. Dessa forma, os prazos e a logística após o despacho não estão sob nosso controle direto.
Ainda assim, mesmo não sendo uma obrigação nossa, não nos omitimos em nenhum momento. Estamos prestando total suporte, realizando diariamente intermediações junto aos Correios e mantendo contato constante com a cliente, sempre respondendo prontamente e buscando uma solução para o impasse.
Os Correios nos informaram que a mercadoria encontra-se em trânsito e que o atraso ocorreu devido a problemas internos da própria empresa de transporte, mas que a entrega será realizada.

Reforçamos que compreendemos o transtorno causado e permanecemos inteiramente à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, acompanhando a situação até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Divercidades Brindes