Divena Mercedes-Benz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2025 às 20:01

ID: 223389793

ID: *****
Título: Incompetência Profissional
Reclamação: No dia 25 de setembro de 2024 por volta das 14:40 da tarde, fomos sequestrados, meu caminhão foi [Editado pelo Reclame Aqui] e levado para desmanche em Suzano. A seguradora encontrou o mesmo, foi levado para a concessionária Divena Diadema (Mercedes) para a reparação dos danos, o representante daquela unidade da Mercedes efeituou uma avaliação a respeito do veículo iniciando assim o sinistro. O caminhão ficou alocado em um lugar exposto, sob sol e chuva sem a devida proteção do capô durante 6 meses, foi alegado falta de peças por parte da empresa.
Depois de uma longa ida e vinda da concessionária em busca de uma solução e uma resposta deles, foi feita as reparações no caminhão, porém com o uso de peças reutilizadas, sendo que a seguradora tinha arcado com o custo de peças novas. Além disso, foi feito o teste do caminhão sem a troca devida do óleo, filtros e outros componentes.
No dia 7 de março de 2025 foi liberado o caminhão para retiro, ao chegar no local, verifiquei que não tinham trocado o óleo como dito anteriormente, foi solicitado a troca juntamente à troca dos filtros.
No dia 10 de março de 2025 o caminhão foi retirado com defeito no motor de arranque, na partida, foi feito por fora mas o mesmo estava normalmente antes do [Editado pelo Reclame Aqui], fora da Mercedes, a partir disto, voltei a trabalhar com o caminhão e a luz de ignição foi acesa, liguei para a Divena pedindo um retorno e o marcaram para o dia 9 de abril de 2025. Chegando nesta data, nos movimentamos para a Divena, nisto foi feito os testes, foi localizado que o Cardan estava solto, com os parafusos bambos (afrouxados) e, foi feito o reparo novamente.
No dia 11 de abril de 2025 fui trabalhar com o veículo, e voltando da baixada santista na rodovia dos Imigrantes, o veículo acendeu novamente a luz de ignição perdendo a força, nisto ele parou de funcionar, e o tanque do Arla caiu na rodovia não ligando mais. Liguei para a Mercedes pedindo socorro e enviaram um mecânico até minha localização, chegando no local foi constatado por todos nós que: o tanque do Arla estava solto e os parafusos de fixação do mesmo não encontrados, e voltaram na concessionária para buscar novos parafusos, e foram fixados no local (rodovia), e seguiu com o diagnóstico ao qual não foi possível concluir (o procedimento) na via, sendo necessário guinchar o veículo para a concessionária (Divena).
Devido ao final de semana retornamos à concessionária no dia 15 de abril, sendo feito alguns testes com o veículo e o representante de venda de peças me repassou que: o motor havia fundido mas que ele não poderia fazer nada, me oferecendo de primeira mão um motor novo. Pedi explicações a respeito da fusão do motor para o representante, tendo em vista que o caminhão têm 250 mil Km rodados, sendo que eram feitas revisões periodicamente na própria Mercedes, e em nenhum momento foi identificado indícios de fusão de motor dentro dessas revisões (antes do [Editado pelo Reclame Aqui]).
Peço encarecidamente ajuda, pois estou sem trabalhar à 7 meses devido à inconveniência de não conseguir usufruir de minha ferramenta de trabalho, não tenho condições de arcar com advogado e estou em caso de necessidade. Necessito da minha ferramenta de trabalho, perdi contratos de serviços por ficar muito tempo parado em decorrência desta situação. E no atual momento o carro ainda se encontra no pátio da Mercedes, sem previsão de uma solução.
Adendo que: tenho em mãos toda a documentação, fotos, boletim de ocorrência, notas ficais e informações fotografadas pela seguradora, por mim sobre este caso, não sei mais a quem recorrer por isso estou pedindo com compaixão a atenção de todos vocês, e que Deus tenha misericórdia de mim.
Obs, estou refazendo a reclamação,pois o problema não foi resolvido,eu mudei pra resolvido sem ter certeza.
Venho aqui novamente e encarecidamente,pedir para retornar, continuar com a reclamação,pois ainda estou sem o meu veículo,ele ainda se encontra no pátio da Mercedes Benz Divena Diadema, agora está sem o motor.
E o que eles alegam que o seguro tem que arcar com os reparos,e o seguro diz que foi erros da manutenção,e eu fico no meio disso tudo,sem saber o que fazer, peço um apoio de vcs, aguardo o retorno, grato