Divena Mercedes-Benz

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São Paulo - SP

09/07/2025 às 15:53

ID: 221677939

Notificação Formal Solicitação de Reparo em Garantia

Assunto: Solicitação de reparo em garantia veículo com 13 mil km | Revisão e negativa indevida

À
Mercedes-Benz do Brasil

Prezados,
Sou proprietário de um veículo Mercedes-Benz [modelo C300 ANO 2022], adquirido em [NOVEMBRO/2022], atualmente com aproximadamente 13.000 km rodados e ainda dentro do prazo legal de garantia de 3 anos.

Recentemente, um componente apresentou defeito e foi solicitada a substituição pela garantia. No entanto, fui surpreendido com a negativa da cobertura sob a justificativa de que uma das revisões teria sido pulada.

Gostaria de destacar que:
1. O veículo possui baixíssima quilometragem, evidência clara de uso leve e preservado;
2. Outras revisões foram devidamente realizadas, inclusive com nova revisão já agendada;
3. Não foi apresentado qualquer laudo técnico que comprove relação entre a ausência da revisão e o defeito apresentado;
4. A negativa desconsidera os princípios de boa-fé objetiva e equilíbrio contratual, previstos no Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 51).

Dessa forma, solicito formalmente a substituição do componente defeituoso sob garantia, com a devida cobertura, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno em até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta notificação.

Atenciosamente,
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CHASSI *****