Divena Mercedes-Benz

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São Paulo - SP

16/06/2025 às 17:56

ID: 219809661

À
Divena Mercedes-Benz


Eu, *****, CPF n. *****, venho, por meio desta, registrar minha indignação e insatisfação com o atendimento prestado pela Divena Mercedes-Benz, referente aos serviços realizados em meu veículo Mercedes-Benz GLC 300, placa [*****], recentemente entregue para reparo.

Levei o veículo até a unidade Divena com o objetivo específico de reparar um arranhão no para-choque. Na ocasião, fui informado(a) de que, como cortesia, meu carro também receberia um polimento e uma lavagem completa, o que foi prontamente aceito por mim.

Contudo, ao retornar para a retirada do veículo, fui surpreendido(a) com as seguintes falhas:
1. O reparo na porta não foi devidamente executado, apresentando visível defeito no acabamento;
2. O polimento prometido não foi realizado;
3. A lavagem tampouco foi feita, contrariando o que foi informado no momento da entrega;
4. E, de forma ainda mais grave, constatei um novo arranhão no capô do carro, aparentemente causado pela má colocação ou manuseio da direção do limpador de para-brisa, o que configura dano adicional causado durante a permanência do carro na concessionária.

É inadmissível que uma concessionária da marca Mercedes-Benz, reconhecida por seu padrão de excelência, entregue um serviço tão aquém do esperado, além de causar danos ao veículo do cliente e não cumprir o que foi acordado verbalmente.

Sem mais,
Atenciosamente,