Divena Mercedes-Benz

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São Bernardo do Campo - SP

24/11/2024 às 21:04

ID: 202767889

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Comprei um Sprinter ******* em março de *******. No dia 21 de novembro de *******, a Sprinter que está com 17.******* km rodados, apagou geral. Nao chegou nem na revisão de 20 mil km. O Motor nao liga. Do nada, na rua, ela apagou. Entrei em contato com a Mercedes Benz, e me pediram o número do chassi. Passei e me informaram que somente a partir de ******* que a Garantia era de dois anos, ou seja, me disseram que está fora da Garantia e eu que teria de levar a Sprinter numa concecionária e arcar com os custos.

Abri uma reclamação com o numero de ******* pelo sac da Mercedes Benz. No dia 22/11 às 8h55 a atendente Jaqueline entrou em contato dizendo que não podia fazer nada, mas iria entrar em contato com a concessionária DIVENA, já que nao fui informado sobre prazo de garantia. Posteriormente, a Jaqueline, atendente, me retornou dizendo que o consultor estava de folga, mas que ele passou todo o cheklist antes que inclui prazo de garantia. É a palavra dele contra a minha. Segundo ela, iria encerrar o chamado, pois já nao mais estava no controle dela. Aguardei o dia todo e o dia seguinte e ninguém da Divena entrou em contato para para resolver o problema.
Pelo visto, vou ter que acionar a justiça cível e acionar o https://******* para ver que solução teremos adiante.

Ou seja, o consumidor compra um carro no valor de ******* mil, roda 17 mil km e já vai ter problema. Se fosse para ter dor de cabeça com mecânico, nao compraria o veículo zero km, compraria um usado mesmo e faria uma checap geral.

Atendimento de péssima qualidade, ficam empurrando um para o outro e ninguém resolve. Optei pela Mercedes para nao ter problema tão cedo e a decepção foi total. Nao recomendo a compra dessa marca. Nao compro mais essa marca, infelizmente. A tão sonhada estrela da Mercedes Benz, caiu no meu conceito, e muito.