Cobrança indevida de taxa de veículo já transferido à concessionária Jeep Divena e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 01:42
ID: 230301099
Apareceu um problema relacionado ao Jeep Renegade que dei como parte do pagamento na compra de um novo veículo na concessionária Jeep Divena, da Ricardo Jafet.
Recentemente, recebi uma cobrança referente a esse veículo conforme o comprovante em anexo emitida em meu *****. Para evitar qualquer risco de negativação, acabei efetuando o pagamento.
Imediatamente entrei em contato com a concessionária Divena solicitando esclarecimentos, já que o veículo havia sido transferido para eles em novembro de 2022.
Pesquisando na internet, encontrei informações que indicam que o documento do veículo pode ter sido extraviado, e que, na emissão da segunda via, a cobrança acabou sendo direcionada indevidamente ao meu *****.
Considero isso um fato muito estranho, pois a transferência do veículo para a Divena ocorreu há três anos. Apesar de ter solicitado ajuda da concessionária no dia 3 de outubro, até hoje (27 de outubro) não obtive qualquer retorno estão simplesmente ignorando minha solicitação.
Deixo aqui meu registro de reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura da Divena: na hora da venda, tratam o cliente com tapete vermelho, mas quando surge um problema causado por eles mesmos, não demonstram qualquer interesse em resolvê-lo.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:53
Prezado Sr. SHIN SAKAMOTO,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após análise dos documentos apresentados, verificamos que a transferência do veículo à Divena Automóveis Ltda foi devidamente concluída em 22/11/*******, conforme registro oficial do DETRAN/SP, inexistindo qualquer pendência em nome da concessionária.
A taxa mencionada em sua manifestação refere-se a um procedimento vinculado ao atual proprietário do veículo, conforme comprovante emitido pela SEFAZ, não havendo relação com qualquer serviço ou ato praticado pela Divena.
Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário, orientando sobre o procedimento correto junto ao órgão competente para regularização e eventual reembolso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o bom atendimento, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Divena Automóveis Ltda.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 01:57
O pós-vendas da Divena entrou em contato e tratamos do assunto. Eles me forneceram a documentação necessária referente à transferência do veículo para outro usuário.
De posse desses documentos, solicitei o reembolso da taxa paga, e o Detran-SP reconheceu o equívoco cometido. Agora, o processo de devolução já está em andamento.
Agradeço pela ajuda com a documentação, pois sem ela eu não teria conseguido concluir esse reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10