Divena Jeep

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2025 às 11:54

ID: 226860483

Sou proprietária do veículo Jeep Compass 2021/2022, adquirido em Set/2021, e venho por meio desta formalizar reclamação e solicitar providências quanto a um defeito de fabricação constatado no componente conhecido como flauta de combustível / trilho de injetores.
Há alguns meses meu carro passou a apresentar dificuldade de partida, principalmente pela manhã. Nos últimos 2 a 3 meses, meu marido também notou cheiro de combustível na parte dianteira do veículo.
O problema foi relatado durante a revisão periódica realizada em julho/2025, na concessionária autorizada Divena, mas nada foi identificado.
Após mais três visitas à mesma concessionária, a última em setembro/2025, finalmente foi constatado que o defeito estava na flauta de combustível, peça que já é de conhecimento da fábrica como problemática neste modelo.
Ressalto que este defeito foi amplamente noticiado, inclusive pelo portal UOL Carros, em 10/08/2022, que informou que a Jeep reparou unidades do Compass com vazamento de combustível sem custos ao longo de 2023, mas sem realizar recall oficial (*****). Reclamações de outros consumidores afetados pelo mesmo defeito estão publicadas em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui (exemplo: ***** ).
Fiz todas as revisões do veículo exclusivamente em concessionária autorizada (Divena), dentro dos prazos determinados, e em nenhum momento recebi qualquer comunicação sobre este defeito, seja pela Jeep ou pela própria Divena.
Mesmo tratando-se de uma falha de segurança, com risco de incêndio, nunca fui orientada a substituir a peça em nenhuma das revisões realizadas em 2022, 2023 ou 2024. Agora, fora do período de garantia, fui obrigada a custear o reparo, no valor de R$ 4.330,00.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o fabricante responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso ou coloquem em risco a saúde e a segurança do consumidor (arts. 8, 12 e 18).
É dever do fornecedor corrigir defeitos de fabricação, sem ônus para o consumidor, especialmente quando relacionados à segurança. A ausência de recall não afasta a responsabilidade da marca, uma vez que o problema já era reconhecido em boletins internos e reportagens especializadas.
Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor de R$ 4.330,00 gasto no reparo da flauta de combustível, defeito de fabricação amplamente conhecido pela Jeep e nunca comunicado a mim enquanto consumidora.