Divena Jeep

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/11/2025 às 17:40

ID: 232513451

Tenho um Jeep Compass modelo 2022, adquirido zero quilometro em dezembr/21. Sempre realizei as revisões recomendadas, na Concessionária Jeep Divena, localizada na Avenida Ricardo Jafet, em São paulo - SP.

Nas revisões de 36.000 km e 48.000 km, que foram realizadas dentro do período de garantia do veículo, relatei que o líquido de arrefecimento estava diminuindo, e que verificassem algum eventual vazamento do sistema. Ao me entregarem o veículo, informavam tudo dentro da normalidade. Na revisão de 48.000 km, na semana seguinte, notei que havia abaixado demais o nível do líquido e retornei na concessionária, que no entanto, apenas completou e ratificou a normalidade. No período entre a revisão de 48.000 km e 60.000 km, notei sempre a baixa do líquido e fui eu mesmo completando.

Em 16/09/25, levei meu Compass para realizar a revisão de 60.000 km e, novamente relatei a baixa do líquido de arrefecimento. Desta vez (surpresa !) resolveram investigar (o veículo não tinha mais garantia de fábrica !) e "descobriram" o problema: vazamento pela válvula termostática, e, para concertar, teria que desembolsar a módica quantia de aproximadamente R$ 3.500,00 !

Recusei e pedi que o reparo fosse feito em garantia, face já ter relatado o problema dentro do período de garantia. A concessionária negou, me oferecendo um desconto no preço. Fui obrigado a aceitar, uma vez que a outra alternativa seria me devolverem o veículo com o problema, que fatalmente poderia desencadear problemas mais sérios.

Paguei aproximadamente R$ 2.620,00 pelas peças (válvula termostática, bomba d'água + tampa, solução arrrefecedora). Informei que abriria chamado na Jeep, solicitando o reeembolso, que foi aberto em 17/09/25 (protocolo *****).

Recebi um retorno telefônico posteriormente com a negartiva para o tipo do chamado, sendo que posteriormente, depois de bastante enrolação e expectativa, me negaram o ressarcimento através do protocolo ***** em 20/10/25, iinformando que o veículo estava fora de garantia.

Desta forma, venho realizar o seguinte questionamento:

1- Minha reclamação inicial foi DENTRO DO PERÍODO DE GARANTIA, que foi negigenciada pela Concessionária, que deveria ter reconhecido o erro e realizado o reparo;

2- A Jeep deveria ter realizado gestão adequada desse assunto, e não deixar o prejuízo ficar com o consumidor, da forma simplista como me retornou;

3- Como um veículo com manutenções realizadas rigorosamente dentro das especificações, apresenta um defeito desse, num sistema vital e com peças tão caras, que duraram APENAS 60.000 km ? Trata-se de um problema grave de qualidade, que deveria ser honrado pela montadora.

Desta forma, após ter recebido nova negativa de ressarcimemnto pela montadora em 19/11/25 (alegaram que a concessionária deveria ter antes do reparo, contatar a montadora, para verificar possibilidade de atendimento fora da garantia), e com base que a concessionária poderia ter verificado de forma honesta o vazamento quando foi reclamado quando o veículo ainda em garantia, que foi neglicenciado pela concessionária venho solicitar reparação no meu prejuízo.


Peço formalizarem a reclamação