Negociação de veículo já vendido
Não resolvido
Arujá - SP
18/08/2026 às 09:11
ID: 256733905
Tive uma péssima experiência com a concessionária, estava negociando um veículo que achei interessante na sexta-feira dia 14/08. A atendente me informou que um vendedor iria entrar em contato. No dia 17/08, o vendedor entrou em contato, se apresentando informou seu horário de atendimento, informei que minha disponibilidade era variável devido ao meu horário de trabalho. Dada essa pequena introdução.. Cheguei na loja no dia 18/08. Esperei 40 minutos.(Acho justo dar continuidade com o vendedor que estava me atendendo inicialmente) Como o horário de chegada do mesmo já estava muito divergente do previsto, perguntei para outro profissional se eu poderia dar uma olhada no veículo para adiantar. Este outro profissional me informou que o veículo que eu estava negociando no dia 17 foi vendido no sábado dia 15/08. Achei um desrespeito absurdo. Fiquei esperando que nem tonto e o carro que eu estava negociando foi vendido dois dias antes. Falta de profissionalismo total
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:41
Boa tarde,
Recebemos sua reclamação e já direcionamos ao departamento responsável.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante seu atendimento.
Qualquer necessidade, mantenha contato com seu consultor de atendimento.
Estamos aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Em caso de dúvida, nos contate.
Nossa central de atendimento está disponível para atendimento conforme segue:
Segunda a sexta das 8:00 às 18:00 através do WhatsApp (11) 94169-6867 ou no (11) 5061-9933 ramal 2009.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Divena.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:04
Ausência de comprometimento, não exijo atendimento de luxo, apenas respeitos básicos, organização, ética... Essas valências não foram manifestadas durante minha experiência. (Negociar um veículo que estava vendido há 3 dias e me fazer deslocar por 40km, me fazendo ter prejuízos devido as horas de trabalho que abdiquei, além disso chegarem atrasados do horário sugerido)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7