recall
Resolvido
São Paulo - SP
11/10/2024 às 17:13
ID: 199447083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, tenho uma Rampage que deu recall e a fabrica pediu para entrar em contato com uma revendedora, liguei para a Divena jeep e marcaram o recall para 40 dias apos a ligação pois alegaram nao ter a peça.
Para minha surpresa depois de 20 dias me ligaram dizendo que não vai mais ser possível a realização do recall pois a fabrica continua sem a peça.
Se acontecer alguma coisa comigo ou família a responsabilidade é de quem?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2025 às 10:54
Bom dia Sr. Mauro,
Tudo bem com o Sr? Esperamos que esteja tudo bem.
Venho por meio deste concluir nosso atendimento aberto pelo reclame aqui.
Fomos informados na época sob sua dificuldade com relação ao agendamento para realização do Recall devido indisponibilidade de peças por parte da montadora.
O setor de pós-vendas nos informou que seu caso foi atendido em 22/11/******* e que o processo foi concluido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para atendimento do seu veiculo.
Nossa central de atendimento está disponível para atendimento conforme segue:
Segunda a sexta das 8:00 às 18:00 através do WhatsApp******* ou no******* ramal *******.
Gostaria por gentileza que apesar do ocorrido, o Sr avaliasse este atendimento prestado pela nossa Consultora Cristina e a Divena.
Atenciosamente, equipe Divena.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 14:40
A empresa resolveu depois de dois meses isso porque eu entrei em contato novamente. Agora vou marcar a revisão vamos ver o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/01/2025 às 14:43
Boa tarde,
Agradecemos pelo seu retorno e pela credibilidade.
Sempre que precisar pode acionar nossos canais de comunicação.
Atenciosamente.
Equipe Divena