Divena Jeep

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 15:30

ID: 241556397

RECLAMAÇÃO FORMAL E PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO OU DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS.


Eu, *****, RG n *****, e *****, RG n *****, proprietários do veículo Rampage 2025, chassi n *****, vimos por meio desta, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, formalizar RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO OU DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, pelos fatos a seguir expostos:

O veículo apresentou duas ocorrências de falha grave no sistema de freios, conforme comprovado pelas Ordens de Serviço anexas:

Primeira ocorrência 22/07/2025: realizada sangria do sistema após diagnóstico de entrada de ar (OS anexa);

Segunda ocorrência Janeiro/2026: constatado problema no módulo ABS, sendo realizada atualização de software (OS anexa).

Ambas as situações colocaram nossa família em risco real, tratando-se de falha em item essencial de segurança.

A reincidência do defeito no sistema de freios compromete totalmente a segurança, a confiabilidade e a finalidade do veículo, configurando vício grave.

Atualmente, não conseguimos utilizar o automóvel com tranquilidade, pois permanecemos constantemente preocupados com a possibilidade de nova falha. Perdemos totalmente a confiança no veículo.

Ressaltamos que foi solicitado ao grupo de gerentes desta concessionária a substituição do automóvel por outro da mesma marca, porém o pedido não foi aceito. Até o presente momento, também não houve confirmação de que o fato tenha sido formalmente comunicado à fabricante Jeep.

Além do abalo à confiança, o veículo passou a apresentar limitações práticas de uso, uma vez que não nos sentimos seguros para:

Realizar viagens longas;

Trafegar em rodovias;

Circular em vias com declive acentuado;

Utilizar o veículo com plena liberdade e segurança.

Tal situação descaracteriza a finalidade essencial do bem adquirido.


Diante do exposto, requeremos:

A substituição imediata do veículo por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou
A devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados.

A mesma reclamação esta sendo realizada no SAC da empresa DIVENA e também da propria JEEP.

Solicitamos manifestação formal no prazo de 5 dias úteis.
O não atendimento do presente pedido ensejará a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Sem mais,

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