Divepe Automóveis LTDA

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

26/11/2015 às 10:57

ID: 15569679

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tenho um veículo Ford New Fiesta ano *******, adquirido zero quilômetro em abril/*******.

Mais ou menos 1 ano após adquirir o veículo percebi que o mesmo apresentava um vazamento de óleo proveniente da caixa de marcha.

Dirigi-me à DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA CNPJ: *******.*******.*******/*******98 (autorizada da FORD em PARNAMIRIM/RN), onde realizaram o reparo do veículo dentro da garantia do veículo, que é de 3 anos.

Poucos meses depois o vazamento voltou a ocorrer. Levei novamente à mesma oficina autorizada, DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA, e novamente eles repararam dentro da garantia, e poucos meses depois o mesmo vazamento voltou a ocorrer.

Em outubro/******* verifiquei que o veículo pela terceira vez apresentava o vazamento de óleo. Ao realizar a manutenção de rotina do veículo (18 meses), na AMERICA FORD - NATAL/RN, conversei com o consultor sobre o problema e ele me recomendou que eu retornasse à DIVEPE para tratar do vazamento, uma vez que se tratava de retrabalho.

Segui o conselho do consultor e fui então à DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA para, novamente informar sobre o vazamento e solicitar o reparo. Lá me informaram que seria melhor que eu levasse o carro para casa e ligasse para o telefone do Ford Assistence - *********************. De acordo com eles, desta forma meu carro seria “guinchado” até a concessionária e assim eles conseguiriam a concessão do benefício de um carro reserva por até 3 dias para mim, pois, segundo eles, o reparo demoraria mais ou menos esse tempo. E assim foi feito, liguei para a Ford Assistence, o guincho levou meu carro em 05/11/15 e eu peguei o carro reserva na data de 06/11/15 em uma locadora indicada pela Ford Assistence.

No mesmo dia que peguei o carro reserva, 06/11/15, liguei para a DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA para saber como estava o reparo do meu veículo, me informaram que o carro estava desmontado e que já seria montado no mesmo dia; eles teriam que fazer um pedido de peças, o carro seria devolvido naquele dia e quando as peças chegassem me chamariam para efetuar a substituição das peças defeituosas e que possivelmente estariam provocando o vazamento de óleo. Pois bem, prontamente devolvi o carro reserva na locadora e dirigi-me à DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA para recolher meu veículo. Chegando lá, o mesmo consultor que disse que meu carro já estava pronto disse que não estava, falou que tinha havido um engano e que somente na segunda-feira (próximo dia útil) o carro poderia ser entregue, pois ainda estava desmontado.

Transtornado, pedi que me levassem à gerente da DIVEPE, responsável pelo setor de serviços. Após vários minutos ela me recebeu (ela já tinha ouvido a versão do consultor, do mecânico, etc... percebi que várias pessoas entravam e saiam da sala dela, certamente procurou entender o que havia acontecido). Contei a ela sobre o ocorrido, ela me pediu desculpas pelo engano e interviu junto à locadora para que eu novamente fosse pegar o carro reserva.

Na segunda-feira, 09/11/15, devolvi o carro reserva e no dia seguinte pela manhã fui buscar meu carro na DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA. Quem conversou comigo foi um mecânico, pois quando pedi ao consultor para levantar meu carro no macaco hidráulico ele pareceu surpreso e receoso, tendo então pedido para ei aguardar que ele chamaria o mecânico. O mecânico me explicou então que realizaram uma solução paliativa, e que fariam o serviço em definitivo com a substituição das peças quando elas chegassem. Achei estranho e fiquei um tanto receoso com o “solução paliativa” que me foi dito. Pois bem, não me entregaram qualquer documento dizendo se meu carro estava em condições de tráfego em segurança, tampouco me deram algum documento dizendo que as peças haviam sido pedidas, tudo era “de boca”, o que já considero um amadorismo por parte da oficina.

Retirei meu veículo e fiquei aguardando ser chamado para a substituição das peças.

Umas duas semanas depois telefonei para a DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA, e eles me informaram que as peças já tinham chegado, e me disponibilizaram as datas para agendar para realização do serviço, tendo ficado agendado a data de 24/11/15.

Nesta data às 7:20 levei meu veículo e deixei na DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA, conforme combinado. Na parte da tarde o consultor me telefonou para dizer que o veículo só estaria pronto no dia seguinte [Até aí tudo bem, eu já havia me programado para esta possibilidade, inclusive já tinha conseguido carona para voltar para casa do trabalho]. Uns 15 minutos depois o mesmo consultor me telefona perguntando se eu havia realizado a revisão dos 18 meses ou 30 mil km, eu informei que sim, na AMERICA FORD - NATAL/RN, mas ele falou que não estava lançada no sistema da Ford, e que por esta razão a garantia estava bloqueada [Depois que eles desmontam o meu carro é que vem avisar que a garantia está bloqueada?!?!?!]. Ele disse que eu teria que entrar em contato com a AMERICA FORD - NATAL/RN e verificar com eles o lançamento. Pedi que ele me notificasse por email, para que eu tomasse as providências necessárias, ele o fez. Enviei para o mesmo consultor a imagem da página do manual com o registro da manutenção realizada dos 18meses, e mesmo assim ele informou que não podia fazer nada. Falei para ele montar meu carro e me devolver, caso não fossem realizar o serviço, daí ele falou que veria o que podia fazer.

Passei o dia 25/11/15 conversando com a AMERICA FORD - NATAL/RN e com a DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA, mais de 15 ligações, o primeiro dizia que já tinha corrigido o problema e lançado a informação da revisão no sistema e me pedia para aguardar, a DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA dizia que só poderia realizar o serviço quando a Ford autorizasse. Liguei para o ******* da Ford, ******* e informaram que iriam resolver e também pediram que eu aguardasse.

No final da tarde do dia 25/11/15 o consultor me disse que havia conversado com a gerente, e ela o havia autorizado a realizar o serviço, mesmo se a autorização da Ford, por considerar que era só uma questão de tempo. Pois bem, me prometeram entregar o carro em 26/11 à tarde, estou no aguardo.

Acredito que o problema será resolvido, vislumbro o fim desse transtorno [pelo menos até que o vazamento volte a ocorrer, espero muito que não]. Independente da resolução, faço aqui esta reclamação para que todos saibam como é péssimo o serviço das oficinas autorizadas da Ford em Natal/RN (grande Natal).

Estendo minha reclamação à Ford apenas por considerar que ela tem o dever de zelar pela qualidade das suas oficinas autorizadas, que carregam com si a marca Ford, acredito que não se trata de má qualidade no veículo, apenas não tive sorte com o meu, não diria que a marca é ruim.

Muito provavelmente este será meu último veículo Ford. Ratifico que considero o carro muito bom [meu pai tem um carro igual ao meu e nunca teve nenhum problema], apenas fui “sorteado” com um veículo com problema de vazamento de óleo. Problema esse que foi multiplicado pela péssima qualidade dos serviços prestados pela DIVEPE AUTOMÓVEIS LTDA, incapaz de resolve-lo, intensificado pelo mau atendimento.