Massinha de modelar ressecada e endurecida, impossibilitando o uso.
Resolvido
Araguaína - TO
07/07/2026 às 13:13
ID: 253300519
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a massinhas de modelar adquiridas recentemente.
Ao abrir o produto, foi constatado que as massinhas estavam ressecadas e endurecidas, impossibilitando completamente o uso para a finalidade a que se destinam. Trata-se de um problema evidente de qualidade, já que o produto deveria apresentar textura macia e maleável.
As condições observadas tornam o produto impróprio para uso, especialmente considerando que é destinado ao público infantil.
Ressalto que possuo um arquivo em PDF com fotos que comprovam o estado do produto, o qual pode ser enviado para análise.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, podendo ser a troca do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício de qualidade.
Aguardo retorno com orientações para resolução.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:58
Boa tarde!
Realizamos contato através do e-mail disponibilizado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Cordialmente!
SAC - Divertoys
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:06
Prezados,
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
Informo que recebemos o novo produto em substituição, o qual chegou em perfeitas condições, atendendo plenamente às expectativas.
Aproveito para parabenizar a empresa pela postura e agilidade na resolução do problema, demonstrando compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10