Atraso na entrega de módulo de atividades educativas e falta de rastreamento
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
07/03/2026 às 10:41
ID: 242588325
Prezados,
Realizei a compra de um módulo de atividades educativas no site da empresa Diversão Inteligente no dia 25 de janeiro de 2026, com o objetivo de utilizar o material no desenvolvimento da minha filha de 2 anos, que aprenderia por meio das atividades propostas.
O pagamento foi realizado normalmente, porém até a presente data não recebi o produto, tampouco qualquer código de rastreio ou atualização concreta sobre o envio.
Entrei em contato com a empresa em um momento anterior e fui informada de que o produto seria enviado. Contudo, nenhuma informação posterior foi fornecida, e o pedido continua sem rastreamento e sem previsão de entrega.
Já se passaram mais de 40 dias desde a compra, o que ultrapassa um prazo razoável para envio e caracteriza falha na prestação do serviço, deixando o consumidor inseguro quanto à efetiva entrega do produto.
Diante disso, solicito com urgência:
1.O envio imediato do código de rastreio e confirmação do envio do produto;
ou
2.Caso o envio não tenha sido realizado, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:34
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer insegurança gerada durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente enviado, e anteriormente já havíamos encaminhado por e-mail o comprovante de envio dos Correios juntamente com o código de rastreamento, para que você pudesse acompanhar a entrega com total transparência.
De acordo com o rastreio oficial dos Correios, o pedido consta como entregue no dia 23/03.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Diversão Inteligente
Réplica da empresa
03/06/2026 às 19:20
Olá!
Verificamos que seu pedido foi devidamente entregue e que a situação relatada em sua reclamação foi solucionada.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e corrigir o ocorrido. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução para cada cliente da melhor forma possível.
Caso considere sua solicitação resolvida, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação final nesta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a demonstrar nosso comprometimento com o atendimento e a satisfação dos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Diversão Inteligente.