Demora excessiva na entrega e falta de comunicação sobre o pedido do Kit Primeiros Estímulos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 15:24
ID: 245924797
Fiz a compra do Kit Primeiros Estímulos no site da Diversão Inteligente no dia 24/01/2026, e até o momento (quase 3 meses após a compra) não tenho informação alguma sobre o meu pedido. Não recebi em nenhum momento o link de rastreio, e no início do mês de Março/2026 entrei em contato com a empresa por meio do site e até o momento não recebi nenhuma resposta.
Como não tenho nenhum posicionamento sobre o meu pedido, gostaria de solicitar a devolução do valor pago.
Decepção total com essa empresa, foi a minha primeira compra, achei o kit interessante quando vi, mas pela minha experiência não indico para ninguém.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:29
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por trazer o seu relato, pois isso nos permite esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível.
Identificamos que houve uma falha na comunicação, pois nosso WhatsApp anterior foi hackeado e, por esse motivo, perdemos completamente o acesso ao número. Essa situação foi informada em nossas plataformas e um novo número foi disponibilizado, porém é possível que as tentativas de contato tenham sido feitas pelo número antigo, o que acabou impedindo nosso retorno naquele momento.
Sobre o pedido, ele foi devidamente enviado anteriormente, porém, ao acompanharmos o rastreio, identificamos que a encomenda ficou fora do fluxo postal, o que geralmente indica extravio por parte dos Correios. Diante disso, já abrimos uma reclamação junto aos Correios e solicitamos suporte diretamente na agência responsável pela postagem.
Para resolver a situação com mais agilidade, realizamos o envio de um novo pedido hoje à tarde, garantindo que você receba seu material o mais rápido possível.
Reforçamos que o contato com você já foi realizado via WhatsApp, onde explicamos toda a situação com detalhes e encaminhamos novamente o código de rastreamento, o comprovante de envio dos Correios e a foto do pacote, para sua conferência e segurança.
Caso o primeiro pedido ainda seja entregue posteriormente pelos Correios, não será necessário realizar a devolução.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Diversão Inteligente
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:09
Recebi o contato da empresa via Whatsapp na última sexta-feira onde foi explicado de forma detalhada o ocorrido. Recebi também o novo código de postagem do produto, onde já consigo acompanhar o rastreio por meio da base de dados dos Correios.
Fui muito bem atendida durante o contato feito pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 19:01
Olá! Agradecemos por atualizar sua avaliação.
Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e fornecer todas as informações necessárias durante nosso atendimento. A transparência e o suporte aos nossos clientes são prioridades para nós, e saber que você foi bem atendida é muito importante.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e ajudar no que for necessário.