Produto não entregue após confirmação de pagamento e envio preparado, com relatos de outros consumidores sobre o mesmo problema.

Olá, Jéssica! Boa tarde.

Sentimos muito pela preocupação gerada com o atraso do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente.

Infelizmente passamos por um problema interno nas nossas máquinas plastificadoras, o que ocasionou atraso na confecção de alguns pedidos. Como nossos materiais são utilizados diariamente por crianças, inclusive crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui], prezamos pela qualidade e segurança dos produtos enviados. Por esse motivo, preferimos atrasar alguns envios ao invés de encaminhar materiais que poderiam apresentar defeitos durante o uso.

Também gostaríamos de ressaltar que, antes da abertura desta reclamação, não houve contato com o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail para que pudéssemos verificar e resolver a situação imediatamente. Nosso atendimento funciona em horário comercial e as respostas normalmente são realizadas de forma rápida justamente para solucionar qualquer problema o quanto antes.

Entendemos que toda empresa com alta demanda pode enfrentar imprevistos e consequentemente receber reclamações, porém acreditamos que o diferencial está na rapidez, clareza e respeito com que cada situação é tratada. E isso é algo que sempre buscamos fazer da melhor forma possível com todos os nossos clientes.

Seu pedido já foi coletado pelos Correios hoje à tarde e o código de rastreamento será disponibilizado até o final do dia no e-mail cadastrado na compra.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos totalmente à disposição para quaisquer dúvidas através do nosso WhatsApp e e-mail de suporte.

Olá!

Verificamos que seu pedido foi devidamente entregue e que a situação relatada em sua reclamação foi solucionada.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e corrigir o ocorrido. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução para cada cliente da melhor forma possível.

Caso considere sua solicitação resolvida, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação final nesta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a demonstrar nosso comprometimento com o atendimento e a satisfação dos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Diversão Inteligente

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após o registro da reclamação, nossa equipe entrou em contato prontamente para prestar os esclarecimentos necessários e informar o andamento do pedido. Até a abertura desta reclamação, não identificamos nenhum contato anterior por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis (WhatsApp, e-mail e chat do site), mas compreendemos sua preocupação e ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la rapidamente.

Lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso e agradecemos pela compreensão durante o processo.

Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso e esperamos que os materiais sejam muito úteis para o desenvolvimento e aprendizado da sua criança, proporcionando momentos de descoberta, estímulo e diversão.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.