Cobrança indevida de taxa de conveniência e falta de informação sobre pontos de venda físicos
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 12:09
ID: 231201409
A empresa cobra taxa de conveniência para a venda de ingressos, alegando que o consumidor pode evitá-la ao comprar em pontos de venda físicos. No entanto, não disponibiliza endereços desses pontos em seu site ou canais oficiais.
Ao entrar em contato com o serviço de atendimento, foi informado que não existem locais físicos de venda, o que configura prática enganosa e violação ao direito à informação clara e adequada (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor).
Assim, o consumidor é induzido ao erro, sendo obrigado a pagar a taxa de conveniência sem alternativa real de compra sem esse custo.
A totalacesso é a empresa contratada pela Diverti para vender o ingressos
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Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 09:52
Anunciam no site que existe ponto físico, mas isso é falso. Não há nenhum. Mesmo assim, cobram uma taxa de conveniência abusiva. É lamentável, porque eu realmente queria ir a esse show, mas não dá pra ir e ainda se sentir enganado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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