Divertix

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 09:24

ID: 250991445

No dia 04/06/2026, realizei a compra de um ingresso para peça de teatro no site Divertix.com.br, no valor de R$ 162,00.

Percebi logo depois que a compra foi feita equivocadamente para a data 13/06/2026. No domingo seguinte à compra, ainda dentro do prazo de 7 dias, enviei e-mail à empresa solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Estou anexando nesta reclamação os prints/e-mails:

do comprovante de compra enviado pela própria Divertic;
do e-mail que enviei solicitando o cancelamento e reembolso, dentro do prazo legal.
Até a data de hoje, 10/06/2026, não recebi nenhuma resposta da empresa, nem tive o valor estornado.

Ressalto que a compra foi feita pela internet, ou seja, fora do estabelecimento comercial, e se trata de ingresso com reserva de lugar.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), destaco:

Art. 6 garante ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos;
Art. 49 o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (internet, telefone etc.), com direito ao reembolso integral dos valores pagos, de forma imediata e atualizada.
Fiz o pedido de cancelamento dentro desse prazo de 7 dias, portanto estou plenamente amparado(a) pelo direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, tendo direito ao reembolso integral, sem cobrança de qualquer taxa ou multa.

Diante disso, solicito por meio desta reclamação no Reclame Aqui:

Cancelamento imediato da compra realizada em 04/06/2026;
Reembolso integral do valor de R$ 162,00 para o mesmo meio de pagamento utilizado;
Resposta formal da empresa, com confirmação do cancelamento e prazo para restituição do valor.
Caso não haja solução por este canal, avaliarei registrar reclamação junto ao PROCON e buscar meus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor por vias administrativas e/ou judiciais.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.