Comprei uma Mercedez, dobrei a esquina e o carro quase explodiu
Resolvido
Curitiba - PR
27/03/2025 às 15:43
ID: 213280413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei una C180 seminova, de baixa quilometragem, cujo automóvel foi reportado como impecável e no mesmo dia que eu comprei, ao sair da concessionária, quando dobrei a esquina, o carro começou a sair fumaça, subiu e m cheiro de queimado absurdo, perdeu a potência e eu rapidamente encostei o carro na calçada estacionando e desligando o motor.
Ao comunicar a Divesa, sua equipe teve a coragem de falar para eu resolver o problema chamando um guincho.
Consegui levar o meu carro até a loja, mas o descaso continua.
Recolheram o meu carro ontem e depois disso ninguem fez contato comigo para me dar uma satisfação, já faz mais de 24 horas.
Quero que essa reclamação chegue ao conhecimento do Sr. *****, para que ele saiba o nivel de funcionários que estão trabalhando na equipe de seminovos: em Esqpecial, essa equipe è formada por negligentes e debochados funcionarios, Gerente de Vendas do Seminovos e o ***** vendedor da Seminovos.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 11:00
Prezado Sr. Sandro Lima Rodrigues,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. No momento, estamos analisando o ocorrido com o seu veículo e revisando todos os procedimentos para entender exatamente o que aconteceu.
Conforme solicitado, o Sr. André Frare será informado sobre o caso. Nossa equipe entrará em contato com o senhor em breve para fornecer mais detalhes sobre o andamento da avaliação.
Agradecemos por nos comunicar e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Divesa
Réplica da empresa
28/03/2025 às 14:32
Prezado Sr. Sandro Lima Rodrigues,
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de informá-lo que os reparos necessários em seu veículo já foram autorizados e seguem em finalização, incluindo a substituição da peça e do para-brisas.
Reiteramos que estamos à disposição para mantê-lo informado sobre qualquer atualização e para esclarecer qualquer dúvida que o senhor possa ter.
Agradecemos novamente pela paciência e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Divesa
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 21:52
Os problemas no meu veículo, foram totalmente resolvidos! Eu quero fazer um agradecimento especial ao funcionário Peterson Fernandes, que foi a pessoa responsável pela coordenação dos reparos e foi ele quem trouxe de volta a minha satisfação e confiança na Divesa.
A partir do momento em que o carro voltou para a concessionária, o Peterson assumiu o atendimento dos procedimentos necessários, todos eles foram feitos e ele foi relatando para mim, conversando comigo várias vezes ao dia, me trazendo as atualizações em tempo real e isso foi me tranquilizando, devolvendo a minha confiança na Divesa e satisfação da minha compra.
Meus parabéns a quem treinou o Peterson na Divesa e eu espero que funcionários deste alto nível, sejam devidamente valorizados nesta corporação, pois são pessoas como o Peterson, que fidelizam o cliente, ou conseguem trazê-lo de volta.
Problemas acontecem, eu compreendo, pois os meus foram devidamente resolvidos.
Vou seguir satisfeito e recomendando a Divesa para minha base de contatos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9