Divesa Automóveis

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Recife - PE

19/03/2026 às 09:20

ID: 243710009

Jeep mantém veículo parado há mais de 30 dias por vício de fabricação e não dá prazo
Estou enfrentando um problema grave com a Jeep e a concessionária Divesa Curitiba.
Meu veículo entrou para revisão em 18/02/2026 na Divesa Jeep Curitiba e foi identificado um problema grave:
contaminação do fluido de arrefecimento com o óleo do câmbio
Desde então, o carro está retido sem solução há mais de 30 dias.


18 de fevereiro
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente KARINA
Protocolo *****
Iniciado tratativas: Solicitaram 48h

20 de fevereiro
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente CLARA
Passei o Protocolo *****
Não ouve retorno após o primeiro prazo e solicitaram apenas para AGUARDAR.

24 de fevereiro
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente LHORRAN
Passei o Protocolo *****
Solicitou apenas para AGUARDAR. EM TRATATIVA INTERNA.

25 de fevereiro
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente LUAN MAGNO
Passei o Protocolo *****
Solicitou apenas para AGUARDAR. EM TRATATIVA INTERNA.

05 de março
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente Rodolfo
Passei o Protocolo *****
Informou que o reparo está aprovado cortesia
Informa que a JEEP DIVESA SEMINÁRIO CURITIBA é a responsável por me atualizar do andamento do reparo do vício de fabricação.

05 de março
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente CLARA
Protocolo *****
Informou que o reparo está aprovado sem mais atualizações
Solicitou 48h para definição

16 de março
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente MATHEUS
Protocolo *****
Informou que O CASO ESTÁ EM ANÁLISE.
Não sabia dar informações e claramente não viu que o reparo do vicio de fabricação estava aprovado desde 05 de março pela JEEP

19/03/2026
Atendimento JEEP (*****)
Identificação atendente GIRLANE
Informa que está aguardando coleta do câmbio.
Depois voltou atrás e disse que o cambio foi coletado
Solicitei ouvidoria. Ela Se identificou como responsável também pela ouvidoria
Negou-se a dar prazo ou previsão para resolução. Informei que foram estrapolados qualquer prazos rasoáveis e iria iniciar tratativas com procon / reclame aqui / ouvidoria.gov


DIVESA JEEP CURITIBA
18 de fevereiro
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Carro entrou para revisão
Me informou que na revisão foi visto que o fluído de arrefecimento se misturou com o óleo do câmbio e ouve uma contaminação e informou que o carro não seria liberado. Que o cambio seria removido e o trocador de calor seria avaliado e peças consequentes. Passou contato jeep e me mandou um vídeo da contaminação.

19 de fevereiro
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Fiz novo contato e ela informou que mais grave que apenas uma contaminação.
Solicitei que fosse esclarecido exatamente o que está acomtecendo.

20 de fevereiro
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Falou que toda a tratativa era com a montadora JEEP.

23 de fevereiro
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Não respondeu

25 de fevereiro
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Solicitei algo por escrito do que está acontecendo

03 de março
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Primeiro e único contato partindo da empresa
Me informou que o reparo seria iniciado póis recebeu autorização.

09 de março
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Me mandou um orçamento com valores, que nem argumentei pois não pagarei por um vício de fabricação. Informei que pagaria apenas a 5 revisão.
Notei a gravidade e solicitei orçamento para troca do carro por um 2026 e entrei em contato com setor de vendas tambem.
10 de março
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Não respondeu

16 de março
Atendimento Divesa (consultora Neide *****)
Informa que está aguardando peças da fabrica