Produto e rastreio não recebido
Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2022 às 13:36
ID: 151098649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Simone e fiz uma compra na Divha em 03/09/22, com o pedido de #26397671, onde adquiri 1 anel coração infinito e 1 colar amor de mãe. No dia 07/09/22 recebi um numero de rastreio *******, onde no site da Divha constava apenas o envio do anel, esse rastreio já foi recebido por mim e realmente só recebi o anel como constava no site. Fiz contato com a loja em 22/09/22, pelo whatsapp número******* e no inicio até fui atendida mas sem uma resposta que informasse como meu problema seria resolvido e desde 22/09 não consegui mais nenhum retorno. Enviei varias mensagens e se retorno.
Preciso saber se meu dinheiro será devolvido ou o produto será enviado e quando.
Obs: na data de 13/09 informaram um novo número de pedido para acompanhar o rastreamento, pedido *******.
Espero um breve retorno
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Resposta da empresa
01/10/2022 às 14:20
Oi Simone, tudo bem?
Alguns pedidos podem chegar ou serem enviados depois pelo nosso sistema de logística, mas não se preocupe que o seu outro pedido vai chegar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Usuário DIVHA.
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 08:18
Bom Dia,
Preciso de um prazo, vocês não tem como verificar e dar um prazo???
Dizer que vai chegar é muito vago para uma empresa, preciso da solução.
Réplica do consumidor
12/10/2022 às 12:16
Gostaria muito de um posicionamento profissional desta empresa, até o momento não recebi nenhuma informação de quando o produto será enviado, se apoderar do dinheiro de um consumidor e não entregar o produto é muito desonesto.
Aguardo um posicionamento da empresa urgente