Cobrança de taxa indevida para liberação de empréstimo não realizado
Respondida
Condado - PE
06/06/2025 às 19:00
ID: 219043919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite é que eu solicitei uma avaliação pra fazer um empréstimo com essa empresa é um rapaz chamado ***** entrou em contato comigo pelo whatsapp pediu meus dados número de documento pra poder fazer uma análise depois ele entrou em contato comigo falando que meu empréstimo foi aprovado,o rapaz falou comigo que meu empréstimo foi aprovado me enviou contrato em PDF pedio pra eu imprimir é preencher e assinar o contrato enviar a foto do contrato pra ele só que o dinheiro não caiu na minha conta ele falou que empresa não Tava conseguindo fazer a transferência do dinheiro pra minha conta por conta de um imposto de execução monetária minha conta tava bloqueada e ele me pediu pra eu poder fazer o pagamento dessa pendência falou que o total era 260,42 e que se eu não pagace e quisesse cancelar o contrato com a empresa eu teria que pagar 20% do Valor que eu solicitei, só que como que eu vou pagar esse valor se o dinheiro não caiu na minha conta, é pesquisando melhor vi que a empresa não oferece empréstimo pra pessoa física
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 16:50
Prezada Girlena Alves dos Santos,
Agradecemos o seu contato e esclarecemos que a Divibank adota todas as medidas legais cabíveis para combater tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido de nossa marca.
Informamos que não oferecemos empréstimos ou financiamentos para pessoas físicas. Essa informação está destacada em nosso site na tela de entrada. Também disponibilizamos um canal de atendimento por e-mail, onde respondemos prontamente a todas as dúvidas recebidas. Adicionalmente, em nosso perfil no Instagram há um destaque fixado com instruções específicas sobre esse tipo de situação.
Destacamos que os indivíduos que utilizam indevidamente o nome da Divibank para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] não têm qualquer vínculo com a empresa, e sua conduta configura uso ilícito da nossa marca.
Ressaltamos ainda que: Nunca solicitamos pagamentos antecipados e dados pessoais por mensagens de texto.
Dessa forma, informamos que a pessoa que entrou em contato com você não representa a Divibank. Trata-se, infelizmente, de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que:
Interrompa imediatamente qualquer contato com esse suposto representante;
Não realize qualquer pagamento;
Não compartilhe dados pessoais ou bancários.
Caso já tenha enviado informações ou efetuado algum pagamento, recomendamos que entre em contato com o seu banco com urgência para adotar as medidas de segurança adequadas.
Além disso, sugerimos que denuncie o número no WhatsApp para evitar que outras pessoas sejam vítimas. Para isso:
Abra a conversa > Toque no nome ou número no topo > Role até o final > Selecione Denunciar contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Divibank