Cobrança indevida
Não resolvido
Vinhedo - SP
09/10/2023 às 17:58
ID: 173646973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInvesti um valor em um projeto que não deu certo na plataforma DIVI HUH.
Solicitei a transferência e mesmo cobrando a taxa de serviço o valor não foi transferido,hoje fui solicitar a transferência e querem cobrar a taxa novamente..
Não irei pagar a taxa novamente, sendo que já foi cobrado anteriormente..
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2023 às 10:01
Olá, Talita, tudo bem? Te enviei uma mensagem e estou aguardando seu retorno.
Atualmente, todos os usuários possuem uma taxa TED grátis no mês e ela é descontada por tentativa, mesmo que a transferência não seja concluída com sucesso. Como falei com você inbox, aguardo um comprovante da sua conta destino para validar os dados. Caso não encontre nenhuma inconsistência nos dados preenchidos, e o cancelamento da transferência seja um erro da plataforma, retornaremos o valor da taxa sem problemas.
Aguardo seu retorno e estou à disposição.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 15:22
Boa tarde,
Conforme sua orientação através do número 11
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/10/2023 às 09:32
Olá, Talita. Como conversamos, no dia 01 do próximo mês você já terá uma nova TED grátis, e poderá fazer a transferência sem custo. Apenas atente-se aos dados da conta destino, é imprescindível que eles estejam corretos, se não, a transferência não será realizada com sucesso.
Nós identificamos que você preencheu os dados da conta destino com erro nas outras tentativas, por isso a primeira grátis não foi efetuada e a seguinte teve a cobrança da taxa.
No dia 01/11, se precisar de ajuda para conferir os dados ou para efetuar o processo, pode me contatar via Whatsapp que te ajudo.