Recuperação de senha e alteração de email de contato

Resolvido
Brasília - DF
10/02/2026 às 17:58
ID: 240366001
Estou tentando recuperar minha senha, mas não tenho mais acesso ao email *****, poderia trocar para o email ***** por gentileza.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:10
Olá, Gabriela, tudo bem?
Meu nome é Ivi e eu vou te ajudar com isso!
Enviei o procedimento de troca para o seu e-mail.
Aguardo os dados para seguir com o processo.
Fico à disposição.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 19:39
Como é sabido, já enviei os dados que me pedistes.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 09:26
Boa dia, Gabriela.
Obrigada, assim que o processo for concluído te aviso.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 12:15
Pode ser que mudaram meu email, pode ser sim, mas como vou saber se meu ***** continua bloqueado? Tem como desbloquear meu *****?
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:06
Bom dia, Gabriela, tudo bem?
Ainda não foi alterado. Quando o processo for concluído eu te avisarei, será ainda essa semana.
Quando isso acontecer, te enviarei também as instruções de acesso e te auxiliarei nisso, pode ficar tranquila.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/02/2026 às 11:32
Gabriela, a alteração do e-mail foi feita. Agora você pode fazer o processo de recuperação de senha (https://ajuda.divify.com.br/kb/pt-br/article/519179/recuperar-senha) para acessar novamente sua conta. Por favor, siga o passo a passo e avise se deu tudo certo. Fico à disposição e no aguardo do seu retorno por e-mail ou por aqui.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 12:11
Fui prontamente atendida, resolveram meu problema em um bom tempo. Desde já, agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10