Recuperação de senha e alteração de email de contato

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/02/2026 às 17:58

ID: 240366001

Estou tentando recuperar minha senha, mas não tenho mais acesso ao email *****, poderia trocar para o email ***** por gentileza.

Compartilhe

Resposta da empresa

10/02/2026 às 18:10

Olá, Gabriela, tudo bem?

Meu nome é Ivi e eu vou te ajudar com isso!

Enviei o procedimento de troca para o seu e-mail.
Aguardo os dados para seguir com o processo.

Fico à disposição.

Réplica do consumidor

18/02/2026 às 19:39

Como é sabido, já enviei os dados que me pedistes.

Réplica da empresa

19/02/2026 às 09:26

Boa dia, Gabriela.

Obrigada, assim que o processo for concluído te aviso.

Réplica do consumidor

21/02/2026 às 12:15

Pode ser que mudaram meu email, pode ser sim, mas como vou saber se meu ***** continua bloqueado? Tem como desbloquear meu *****?

Réplica da empresa

23/02/2026 às 10:06

Bom dia, Gabriela, tudo bem?

Ainda não foi alterado. Quando o processo for concluído eu te avisarei, será ainda essa semana.
Quando isso acontecer, te enviarei também as instruções de acesso e te auxiliarei nisso, pode ficar tranquila.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

24/02/2026 às 11:32

Gabriela, a alteração do e-mail foi feita. Agora você pode fazer o processo de recuperação de senha (https://ajuda.divify.com.br/kb/pt-br/article/519179/recuperar-senha) para acessar novamente sua conta. Por favor, siga o passo a passo e avise se deu tudo certo. Fico à disposição e no aguardo do seu retorno por e-mail ou por aqui.

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 12:11

Fui prontamente atendida, resolveram meu problema em um bom tempo. Desde já, agradeço a atenção.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10