Janela sob medida entregue com medida errada e sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 06:26
ID: 224301873
*Título da Reclamação:
Janela entregue com medida errada DIVIBRAS ignora o consumidor
Mensagem:
Compareci pessoalmente à loja da DIVIBRAS, situada na *****, para solicitar a fabricação de uma janela sob medida. Levei foto do local e informei com exatidão as medidas corretas da abertura onde a janela seria instalada:
**1,05m de altura por 1,53m de largura**.
Seguindo a orientação da empresa, finalizei o pedido e efetuei o pagamento integral do valor cobrado. Contudo, ao comparecer para retirar o produto, fui surpreendido com uma janela muito maior do que o solicitado, incompatível com o espaço disponível.
A empresa errou nas medidas e até hoje não solucionou o problema !
Desde então, venho tentando inúmeros contatos, buscando uma solução amigável, mas todos os esforços foram ignorados pela empresa.
O que recebo em troca é **descanso, indiferença e falta de responsabilidade**.
Como consumidor hipossuficiente e leigo, confiei na empresa para realizar corretamente a encomenda. Porém, apesar de ter pago por tudo, estou há semanas sem a janela instalada no quarto do meu filho, exposto ao frio, poeira e sem privacidade o que é uma situação humilhante e inadmissível.
O que a DIVIBRAS está fazendo é um verdadeiro desrespeito ao consumidor e fere diretamente os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)**, especialmente os artigos **6, III e VI, e 20**, que tratam do direito à informação adequada, à reparação de danos e à substituição do produto com vício.
**Exijo que a empresa seja responsabilizada por esse descaso** e que **seja imediatamente providenciada a substituição da janela com as medidas corretas**, conforme foi solicitado desde o início.
**O consumidor merece respeito. O erro foi da empresa, e ela deve arcar com as consequências.**