Cancelamento sem consultar o cliente

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São Paulo - SP

29/05/2020 às 14:33

ID: 105381237

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Em plena pandemia e a saude de todos estando em risco, meu plano simplesmente foi cancelado por ter 2 boletos em atraso o de 20/abril e o de 20/maio. Paguei o boleto de abril dia 26/05/******* e no dia 27 recebi um SMS notificando o cancelamento do meu plano. E logo fui me informar com a Divicom (administradora onde recebo os boletos) o que aconteceu e me falaram que paguei o boleto referente ao mes de maio e que meu plano foi cancelado, nao recebi ligaçoes de cobrança e nem mensagens sobre esse cancelamento. O plano beneficia o Titular Ozana Maria de Figueiredo (cardiaca e tem problemas nas articulações; faz tratamento) e Dependente Valeria de Figueiredo Gomes (psiquiatria e psicologa; faz tratamento).

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Resposta da empresa

03/06/2020 às 10:59

Prezada Sra. Valéria, Bom dia!

O cancelamento do plano é automático, ocorre após 30 dias de inadimplência.

Atenciosamente,
Ouvidoria