Apartamento com infiltrações graves causam perda total de notebook de trabalho

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Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 00:52

ID: 249359263

Reservei, por conta de trabalho, no período de 27/04 a 13/05, um apto no prédio da Divid em Curitiba, localizado à Rua *****, tendo sido alocado no apto 704. No dia 2/05, após constatar infiltrações no referido apto, gravei vídeos dessas e comuniquei o fato à portaria, que imediatamente informou à Divid sobre o ocorrido. Somente 3 dias depois houve um retorno da Divid sobre o assunto, porém sem tomar nenhuma medida concreta nem tampouco providenciar minha mudança de quarto. No dia 8/05, as infiltrações extrapolaram o patamar do aceitável e grande quantidade d'água simplesmente vazou por toda a sala, sobretudo cima da mesa, alagando totalmente meu notebook que lá se encontrava, o que foi comprovado pela supervisora de manutenção do prédio. Isso resultou na perda total de meu notebook, instrumento de trabalho sem o qual incorro em perdas financeiras diárias significativas. Desde então, venho passando por uma verdadeira via crucis para que a Divid efetivamente cumpra com o que essa se comprometeu a fazer, ou seja, me ressarcir com a compra de um novo notebook. Foram 2 compras supostamente feitas em lojas não confiáveis que, após 3 dias de espera pela entrega do produto, foram canceladas sem qualquer justificativa plausível. Outra feita via site próprio da marca do notebook na qual o funcionário da Divid que efetuou a compra simplesmente preencheu o endereço do próprio prédio de forma errada e o produto voltou, com a compra tendo sido cancelada. Solicitei que transferissem o valor do notebook para mim via PIX, para que eu efetuasse a compra, mas se recusaram a fazer isso. Enviei link de uma loja confiável para que efetuassem a compra, mas isso também não foi feito até o momento. Desde o começo tenho ressaltado que prefiro resolver tudo de forma extrajudicial, mas a extrema lentidão e falta de vontade em resolver esse imbróglio de forma rápida tem me deixado abalado emocionalmente dado tamanho desgaste desnecessário dessa situação. Ademais, as perdas financeiras estão sendo consideráveis.
Não se visualiza que em juízo, computando-se custas judiciais, honorários advocaticios, danos morais, materiais e lucros cessantes, o montante indenizatorio seria ainda maior.
Só busco uma solução rápida para o problema, mas a cada dia que se passa, a cada nova frustração aumenta a percepção de que a falta de vontade de se buscar uma solução administrativa parece ser a tônica.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 13:48

Mário, bom dia!

Entendemos perfeitamente todas as considerações que você nos trouxe sobre os vazamentos apontados no apartamento e sobre as tratativas interna.

Gostaríamos de compartilhar que o vazamento não foi causado por falta de omissão da equipe da DIVID propriamente, e sim, por conta de um alagamento em outro andar, onde certamente a água seguiu um caminho para chegar ao seu apartamento.

Desde o primeiro momento, tentamos resolver da forma mais rápida e direta possível a questão sobre o seu notebook. Na primeira tentativa de compra, realizamos na loja ASUS oficial no Mercado-Live - onde foi cancelada sem motivo - e na segunda oportunidade, na loja oficial da ASUS. Porém, sem sucesso em ambos os casos.

A última atualização sobre o caso, o notebook já havia sido entregue.

Reiteramos que este acontecimento não teve nexo causal da DIVID, mas sim foi causado por outro hóspede no prédio.

Ficamos inteiramente à disposição.