Cobranças abusivas, orientações ambíguas, já entreguei o apartamento e já foram gerados mais de dois boletos de 5k

Bom dia, Ritiene. Tudo bem?

Entendemos que esteja chateada e, conforme já esclarecido durante os atendimentos, gostaríamos de apresentar um retorno claro e objetivo sobre os pontos mencionados.
Durante a vigência do contrato, o inquilino pode comunicar e realizar os reparos necessários no imóvel. Ao final da locação, é feita a vistoria de saída, na qual são identificadas eventuais pendências e informado o que precisa ser ajustado para que o imóvel seja devolvido nas condições previstas contratualmente.

No seu caso, dois dos três problemas apontados na vistoria já eram de seu conhecimento e vinham sendo tratados conosco no período final da locação. Após a vistoria, os reparos pendentes foram devidamente informados, assim como as alternativas disponíveis para a regularização.

O orçamento encaminhado pela imobiliária foi apresentado como uma opção, para que você avaliasse se teria interesse em realizar os reparos por meio dos nossos prestadores. Em todos os momentos, também foi mantida a possibilidade de execução por conta própria, com posterior agendamento de uma nova vistoria.

Em relação às cadeiras, foi apresentada a possibilidade de aquisição de uma cadeira semelhante, sujeita à aprovação do proprietário, ou de uma nova unidade do mesmo modelo. Contudo, apesar das alternativas apresentadas e das orientações fornecidas, não houve interesse em seguir com nenhuma das opções disponíveis.

Ressaltamos ainda que você foi a primeira locatária do imóvel, que era novo no início da locação, assim como os móveis e as cadeiras disponibilizados. Trata-se de um imóvel mobiliado, de frente para a lagoa e integrante de uma faixa de maior valor de locação, razão pela qual os itens possuem padrão e valor compatíveis com a unidade.

Quanto ao atendimento, os reparos identificados na vistoria foram explicados, os questionamentos recebidos foram respondidos e o sistema também encaminhou as orientações referentes ao processo de desocupação. A equipe permaneceu disponível para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as alternativas para a conclusão do processo.

Sobre o boleto mencionado, como o contrato ainda constava ativo e em processo de rescisão, ocorreu a geração automática de uma nova cobrança. A situação já foi regularizada, o boleto recebeu baixa no sistema financeiro e esse retorno já foi encaminhado a você.

Por fim, a equipe financeira também enviou as informações referentes à rescisão contratual e seguirá com os procedimentos necessários para a conclusão do processo.

Diante dos registros, da vistoria realizada e das alternativas apresentadas, mantemos o entendimento de que a cobrança pelos reparos é válida. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradeço o retorno e a gentileza de confirmarem que eu sabia dos danos. De fato, sabia: não há como não perceber que duas cadeiras cederam no momento em que apenas me levantei delas. Imagino que essa fragilidade também seja de conhecimento de vocês.

Sobre o imóvel ser novo e eu a primeira locatária, agradeço igualmente o esclarecimento. Curioso, então, que um imóvel tão novo já apresentasse infiltrações e histórico de inundação anteriores à minha entrada, o que precisei eu mesma constatar e apontar na vistoria de entrada, já que não constavam registrados.

De resto, sigo com meu entendimento, e vocês com o de vocês. Meu objetivo aqui era apenas compartilhar minha experiência, e considero-o cumprido. Obrigada.