Demora e descaso na resolução de reparo (botão de descarga) após 3 meses de espera e falta de comunicação da imobiliária.

Olá Pamela,
Entendemos que essa situação é realmente incômoda e que a demora causa frustração. Fizemos uma revisão completa do seu histórico e vimos que, desde o início da locação, foram abertos oito chamados de manutenção. Todos eles foram solucionados, restando apenas essa pendência referente ao botão da descarga.

Nesse caso específico, o pedido foi encaminhado ao proprietário, que está tratando diretamente com a construtora para verificar a cobertura pela garantia, já que o imóvel é novo. Esse tipo de processo costuma levar um pouco mais de tempo justamente por depender do retorno da construtora, mas entendemos perfeitamente que o tempo de espera acabou sendo maior do que o ideal.

É importante destacar que a DIVID atua como administradora e intermediária entre proprietário e inquilino, e por isso não temos autorização para realizar reparos sem a aprovação do dono do imóvel. Mesmo assim, diante da sua insatisfação, já reforçamos com ele o quanto essa pendência tem impactado sua experiência e pedimos prioridade na resposta e resolução do problema.

Nosso compromisso é garantir que cada morador tenha uma boa vivência nos imóveis administrados por nós, e sentimos que neste caso o processo não ocorreu da melhor forma. Seguiremos acompanhando de perto até que o reparo seja concluído e você possa voltar a ter tranquilidade no seu lar.