Descaso com entrega de chaves, infestação de cupins e falta de suporte ao locatário.
Respondida
Florianópolis - SC
27/02/2026 às 11:11
ID: 241847837
Descaso com o patrimônio e amadorismo operacional.
A experiência com a Studio tem sido uma sucessão de negligências. O descaso começou logo no primeiro dia: mesmo com contrato assinado e valores pagos, NÃO entregaram as chaves nem a senha de acesso no horário marcado. Foi necessário um desgaste desnecessário e uma postura incisiva da minha parte para conseguir o que é meu por direito.
O amadorismo não parou por aí. Atualmente enfrento uma infestação ativa de cupins em um móvel de madeira maciça. Reportei a urgência, mas a resposta da gestão (especialmente do consultor *****) foi vaga, vazia e sem qualquer compromisso com o patrimônio do proprietário ou com a minha integridade no imóvel. Parece que a prioridade da equipe é 'bater o ponto' às 18h e ignorar crises que consomem a mobília nova do apartamento.
Se você busca uma gestão profissional que preza pelo imóvel e pelo locatário, procure outro lugar. Aqui, a omissão impera e a solução só vem se você forçar a barra. Extremamente insatisfeito com a falta de ética e agilidade.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:18
Olá, Matheus.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a situação esteja gerando esse desconforto. Nosso objetivo nunca é causar desgaste e, por isso, achamos importante esclarecer alguns pontos.
Sobre o acesso ao imóvel, houve uma confusão em relação à data. O início da locação e a entrada estavam previstos em contrato para o dia 25, e por esse motivo o acesso não poderia ocorrer antes. Por decisão contratual, não é possível liberar o imóvel nem mesmo um dia antes do início da locação.
Em relação ao chamado de manutenção relacionado aos cupins, a equipe recebeu a solicitação e está tratando o caso dentro do fluxo técnico, buscando a melhor solução o quanto antes, em conjunto com o proprietário.
Seguimos à disposição e em contato com você para resolver tudo o mais breve possível.