Imobiliária tradicional como todas as outras
Não resolvido
Santa Maria - RS
02/05/2025 às 11:35
ID: 216098549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Divid parece oferecer um serviço moderno e diferente das imobiliárias tradicionais, mas na prática, é igual ou pior a todas as outras imobiliárias. Não se deixem levar pelo modelo "flexível", ou pelo ótimo atendimento inicial, pois é só fachada.
Me ofereceram um apto, o qual não me permitiram visitar pois estava locado para outra pessoa. Quando se aproximou do início da vigência, fui conhecer melhor o prédio (por fora) e vi uma obra de grande porte sendo construída bem na janela do apartamento que eu moraria. Quando entrei em contato para discutir o assunto e avaliar possibilidades, como visitar o local ou buscar outras alternativas, novamente negaram a visita ao imóvel e não tiveram a menor empatia, mesmo eu explicando que trabalho em regime home office e preciso de um local silencioso para viver.
O descaso foi tremendo e falaram que para cancelar o contrato recém assinado eu teria que pagar uma multa de R$ *****, mesmo sem nunca ter entrado no imóvel, ainda faltando duas semanas para a ocupação e início da vigência do contrato. Nem mesmo levaram em conta que eu tinha um motivo para o cancelamento, que foi o vício de consentimento e a omissão de fato pertinente que me induziu a assinar o contrato sem ter pleno conhecimento da unidade, recusando todos os meus pedidos de visita ao imóvel.
Me ofereceram um desconto, mas ainda pediam R$ *****, ameaçando entrarem na justiça contra mim. Foram totalmente a favor do proprietário e em momento algum levaram em conta o transtorno que seria para mim ter que buscar outra opção para morar, ainda imputando sobre mim um ônus financeiro sem qualquer tipo de bom senso só para favorecer o proprietário que é o verdadeiro "cliente" deles.
Enviaram ao Serasa um aviso de dívida durante as nossas conversas buscando uma conciliação, um atendimento direto via advogado, em tom ameaçador. No fim, acabei pagando para não me incomodar, mas me sinto muito prejudicado e JAMAIS recomendaria qualquer tipo de negócio com a Divid.
Para piorar a situação, mais de duas semanas após o pagamento do valor "acordado" e recebimento de uma carta de quitação alegando que não devo nada a Divid, meu nome SEGUE com aviso de dívida no Serasa. É impressionante a falta de cuidado que possuem com as pessoas, só se importam realmente com os proprietários. É absurdo.
O que deve acontecer agora é que vão responder essa reclamação de forma bem educada e padrão, talvez peçam desculpa, mas nada disso repara a situação. Isso causou uma queda no meu score do Serasa e muito incômodo. Falta de profissionalismo total.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 16:10
Olá Antonio,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e compreendemos totalmente sua frustração, especialmente considerando que se trata de uma decisão tão importante quanto a escolha de um novo lar.
Cabe esclarecer que, no momento da assinatura do contrato, o imóvel estava locado e em fase de desocupação pelo antigo inquilino, fato informado previamente e registrado durante nossos atendimentos. Justamente por essa razão, a visita interna não pôde ser realizada antes da assinatura, como explicitado nas tratativas iniciais.
Sobre a obra mencionada, esclarecemos que ocorre em um edifício vizinho, sem qualquer vínculo conosco, motivo pelo qual não recebemos informações prévias que pudessem permitir um alerta antecipado.
A cobrança mencionada decorreu automaticamente do sistema diante do não pagamento dos valores inicialmente ajustados referentes ao caução e ao primeiro aluguel, necessários para a efetivação contratual, resultando na inclusão junto ao SPC/Serasa.
Após sua solicitação de cancelamento, imediatamente buscamos uma solução junto ao proprietário do imóvel, visando a dispensa integral da multa contratual. Embora inicialmente o proprietário tenha optado por manter a cobrança, conseguimos posteriormente intermediar junto ao setor jurídico uma redução substancial, limitando o valor ao equivalente a apenas um aluguel, significativamente inferior ao previsto contratualmente.
Quanto à permanência do registro junto ao Serasa após o pagamento, confirmamos que o valor já foi quitado em nosso sistema e solicitamos formalmente ao banco responsável a exclusão da negativação. Neste momento, aguardamos somente a conclusão desse procedimento pelas plataformas envolvidas.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário.
Atenciosamente,
Equipe Divid
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 16:18
Não valido o que foi dito. A única preocupação da imobiliária foi com o proprietário. A empatia que demonstram na resposta é puramente fachada. Meu nome segue no Serasa, mesmo já tendo pagado o que pediram, que aliás, foi uma contraproposta minha já que a proposta de vocês era o dobro. ******* que foi uma rescisão MOTIVADA, não foi um cancelamento... E pela própria resposta de vocês, não houve efetivação contratual, o início da vigência NÃO OCORREU, conforme constava no nosso contrato inicío da vigência em 10/04, sendo que eu pedi o cancelamento no fim de março. Me obrigaram a pagar um mês de aluguel de um apartamento que eu nem pude conhecer. Muito injusto e ainda, mesmo com a conciliação, mandaram o meu nome para o Serasa. Totalmente injusto e sem consideração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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