Negativação indevida e dificuldade de comunicação para resolução
Resolvido
Gravatá - PE
21/02/2026 às 18:01
ID: 241307667
Empresa horrível. Muito difícil responder mensagens. Negativaram um débito meu ano passado, valor que eu já havia pagado. Ou seja, fizeram isso incorretamente e, apesar de avisados por vários meios de comunicação, não retiraram a negativação do Serasa. Agora estou com o nome sujo, sem conseguir opções de crédito no mercado devido a essa [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa.
A solução agora é entrar com uma petição judicial para desfazer o que essa empresa não consegue administrativamente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:48
Boa tarde, Marcony
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos totalmente a sua insatisfação tratou-se de um erro operacional de nossa parte, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Gostaria de informar que a negativação em sua conta já foi retirada e, em até 24 horas, o seu score deve ser restabelecido aos níveis normais.
Após o ocorrido, implementamos diversas melhorias nos nossos processos internos e revisamos casos semelhantes ao seu para evitar que essa situação volte a acontecer.
Agradecemos o seu comentário no Reclame Aqui, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais. Permanecemos à sua inteira disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
DIVID
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:03
Apesar da demora, o problema foi resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6