Atraso na entrega, produto não recebido e dificuldade de contato para resolução
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/08/2025 às 14:18
ID: 224442929
Efetuei uma compra nessa loja e não recebi a mercadoria, que até a presente data, está extraviada sabe lá aonde..pedi o estorno, tentei contatar inúmeras vezes, o prazo de entrega não foi respeitado e A ENTREGA NÃO FOI SEQUER FEITA ATÉ HOJE! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], nunca fui tão [Editado pelo Reclame Aqui].Não consigo contatar a loja, nem a transportadora..NADA..FICARAM COM O MEU DINHEIRO E NÃO RECEBI UMA EXPLICAÇÃO SOBRE TODO ESSE TRANSTORNO. Quero o meu dinheiro, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor! Paguei via pix, para agilizar a entrega e nada..
Já fiz uma reclamação e estou reiterando novamente. O que é preciso fazer para eu ser respeitada como consumidora e receber a minha compra????????????
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:25
Bom dia, Sra. Hedilene!
Devido à falha na integração de sistemas vinculados à Loja Vivaldi, não soubemos de sua compra de imediato. Logo que detectamos o problema, fizemos a correção e o envio de seu pedido. Gostaríamos de enfatizar que agimos o tempo todo de boa fé.
Foi realizado o estorno do valor pago. Desculpe-nos pelo transtorno causado.
Agradecemos por ter escolhido nossos produtos e esperamos que, se nos considerar merecedores, adquira novamente produtos em nossa loja virtual.
Por tratar-se da mesma reclamação, não alteramos a resposta.
Pedimos a gentileza de responder igualmente às reclamações feitas.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 11:38
Terrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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