Atraso na entrega e falta de suporte da loja Divina Dama
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 14:09
ID: 232694217
Realizei uma compra e já passou a data te entrega, não existe atualização da empresa transportadora desde o dia 15/11. Já tentei contado com a loja Divina Dama para ter qualquer respaldo e sou totalmente ignorada.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:06
Olá, Talita Costa.
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno.
No período em que a senhora tentou contato, tivemos um travamento inesperado na nossa plataforma oficial de WhatsApp, o que impediu o recebimento e a visualização das mensagens. Assim que identificamos a falha e o sistema voltou ao normal, entramos em contato diretamente para prestar todo o suporte necessário.
Verificamos também que a transportadora não atualizava o rastreio desde 15/11, motivo pelo qual abrimos imediatamente um sinistro com eles e já foi apurado um possível sinistro.
Conforme alinhado em nosso contato direto, estamos providenciando o reenvio da mercadoria, com prioridade total, para garantir que receba seu produto o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e eficiente, e permanecemos à disposição até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Divina Dama
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 14:35
Sempre comprei pelo site da empresa Divina Dama, há mais de 5 anos, nunca tive problemas com os produtos, entregas ou retorno, fui surpreendida desta vez. Acredito que realmente tiveram problemas com o sistema, por isso a tentativa de outros meios para ter retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 11:00
Olá! Tudo bem?
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança que deposita na Divina Dama ao longo de mais de 5 anos. Ficamos sinceramente felizes em saber que sempre teve boas experiências conosco, e lamentamos que desta vez tenha sido diferente.
De fato, tivemos um problema inesperado em nossa plataforma de atendimento, o que afetou o retorno das mensagens por alguns dias. Assim que identificamos a falha, entramos em contato por outros meios e providenciamos o envio de uma nova mercadoria devido ao sinistro com a transportadora.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade no atendimento, nos produtos e nas entregas, como sempre fizemos.
Qualquer necessidade adicional, estamos totalmente à disposição. Obrigado pela compreensão e pela parceria de tantos anos!
Atenciosamente,
Equipe Divina Dama