Divina Dama

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

21/02/2026 às 15:30

ID: 241298959

Sou usuária da marca Divina Dama há anos e sempre escolhi a marca por considerar a melhor opção em henê, tanto na questão da pigmentação quanto no alisamento. No entanto, infelizmente estou enfrentando novamente o mesmo problema que já ocorreu anteriormente.
Adquiri um novo lote recentemente e o produto simplesmente não cumpriu o que promete: não tingiu corretamente e também não proporcionou o efeito de alisamento habitual. Para quem utiliza henê, sabe que o resultado é bastante perceptível quando o produto está dentro do padrão, e dessa vez claramente não está.
Já tive esse mesmo problema com um lote anterior no passado. Na ocasião, entrei em contato com o suporte da empresa e não obtive solução. Somente após registrar reclamação aqui no Reclame Aqui é que a empresa me enviou um novo lote que funcionou corretamente.
Agora estou passando pela mesma situação: já entrei em contato com o suporte novamente, relatei o ocorrido, mas até o momento não obtive resposta ou solução.
Como consumidora fiel da marca há anos, me sinto frustrada por precisar recorrer novamente a este canal para ter um retorno. Solicito uma verificação do lote adquirido e uma solução adequada para o problema, pois o produto não apresentou o desempenho esperado.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução justa. Seguem os prints do descaso do suporte .